Komunikācijas noteikumi: komunikācijas ētika ar dažādiem cilvēkiem

Komunikācija ir galvenais cilvēku savstarpējās mijiedarbības instruments. Ar verbālu vai neverbālu zīmju palīdzību tiek paustas emocijas, vēlmes, nodomi, tiek pārraidīta informācija. Komunikācijas prasmes ļauj viegli nodibināt kontaktu ar cilvēkiem, gūt panākumus visās dzīves jomās.

Morāles doktrīna ir iekļauta ētikas jēdzienā. Morāles normas ietver sabiedrības noteiktos mijiedarbības noteikumus starp cilvēkiem. Mijiedarbība ietver vispārpieņemtas uzvedības un komunikācijas normas. Ētikas principi ir nosacīti un dažādās kultūrās atšķiras. Taču to ievērošana ir nepieciešams nosacījums pastāvēšanai sabiedrībā.

Morāles būtība ir morālo īpašību klātbūtnē, kas ļauj veiksmīgi sadarboties ar apkārtējiem cilvēkiem pienācīgā līmenī.

Tiek veicināta cieņpilna attieksme, labvēlība, atklātība, vienlīdzība, vārda brīvība.

Verbālā komunikācija, izmantojot runas līdzekļus, pavada savu domu, viedokļu, emociju izteikšanu un informācijas apmaiņu. To var raksturot šādi:

• lasītprasme;
• pieejamība;
• precizitāte;
• jēgpilnība;
• izteiksmīgums.

Ir šādi verbālās komunikācijas veidi:

• Normāla komunikācija vai saruna – notiek viedokļu, pieredzes apmaiņa.
• Diskusija - tiek risināti jautājumi, pārrunāti uzdevumi.
• Konfrontācija – notiek strīds, pozīcijas aizstāvēšana.
• Strīds - notiek sabiedriski nozīmīgu tēmu publiska apspriešana.
• Diskusija - tiek apspriesti dažādi viedokļi, lai atrastu patiesību.
• Simpozijs – vairāku cilvēku īsas prezentācijas.
• Lekcija – runā viens dalībnieks.
• Polemika - notiek viedokļu apmaiņa, diskusija ar mērķi uzvarēt, aizstāvēt savu pozīciju.

Tā vai cita veida verbālās komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no pareizi izvirzītiem mērķiem, no informācijas konstruktivitātes.

Dažādām cilvēku vecuma kategorijām ir savas īpatnības. Tāpēc, sazinoties ar viņiem ikdienā vai oficiālā vidē, ir jāņem vērā dažas nianses.

Tātad, piemēram, sazinoties ar jaunākiem bērniem vai bērniem, viņiem ir jāvelta vairāk laika, patiesi jāinteresējas par savām problēmām un uzmanīgi jāieklausās.

Sazinoties ar draugiem vai vienaudžiem, ir svarīgi ievērot citu viedokli. Nav ieteicams dot padomu tur, kur tas netiek prasīts. Mijiedarbībai jābalstās uz sadarbības, atklātības un godīguma principiem.

Komunicējot ar vecākiem, jābūt iecietīgākam, uzmanīgi jāieklausās viņu viedoklī vai padomos. Nav nepieciešams konfliktēt, mēģiniet pierādīt savu lietu. Ir jātiecas uz konstruktīvu dialogu. Laipni mīļi vārdi dara brīnumus.

Nekādā gadījumā nevajadzētu teikt kaut ko augstprātīgi vai noraidošā tonī. Runājot, jums jābūt ārkārtīgi uzmanīgam un pieklājīgam.

Sazinoties ar vecākajiem, pieaugušajiem, ir jāizrāda cieņa, pieklājība, godīgums. Nav atļauts atsaukties uz "tu" vai vienkārši vārdā, ja vien šādu vēlmi nav izteicis pats sarunu biedrs. Jums jārunā mierīgi, nepiespiesti, labestīgi.

Saziņai ar vecākiem cilvēkiem jābalstās uz cieņu, cieņu, pieklājību, atvērtību. Vienmēr jāvēršas pēc vārda, uzvārda, "tu".

Runājot, jums vajadzētu lietot tikai laipnus un pozitīvus vārdus.

Sazinoties pa tālruni, nav acu kontakta, tāpēc galvenais un izšķirošais iespaids ir sveiciena pamatā. Pirmās izrunātās frāzes, intonācija, komunikācijas veids ietekmē rezultātu un visas sarunas ilgumu.

Telefona sakari sākas no brīža, kad zvana tālrunis. Saskaņā ar labas formas noteikumiem, tālrunis jāpaceļ uzreiz pēc trešā zvana. Atbildi ieteicams gaidīt līdz astotajam zvanam.

Pēc atbildes uzklausīšanas svarīgi sasveicināties pēc iespējas pieklājīgāk, noteikti iepazīstināt ar sevi.

Šeit ir svarīgi saglabāt izmērītu runas ātrumu. Pārāk ātru runu auss uztver slikti, tās nozīme bieži tiek ignorēta. Lēns temps var kļūt kaitinošs un izklaidīgs. Balss nedrīkst būt pārāk maiga vai pārāk skaļa.

Lai sarunās saglabātu pozitīvu attieksmi, jāsmaida. Smaids vienmēr ir jūtams, runājot pa telefonu, un tas balsij piešķir īpašu pieklājību. Ieteicams periodiski sazināties pēc vārda vai vārda un uzvārda.Cilvēkam vienmēr ir patīkami dzirdēt viņa vārdu. Turklāt tas piešķir individualitātes pieskārienu.

Tomēr sarunu biedram nevajadzētu uzminēt, ka vārdi ir sagatavoti iepriekš. Sarunai jānotiek dabiskākajā, nepiespiestākā veidā.

Svarīgi ir pauzes starp semantiskiem teikumiem, dodot personai iespēju izteikt savu viedokli par apspriežamo jautājumu. Tajā pašā laikā ir nepieciešams uzmanīgi, aktīvi klausīties. To var izdarīt ar īsām frāzēm, piemēram, "jā", "labi", "saprotami".

Telefona saruna ir jābeidz uz pozitīvas nots. Jūs nevarat pēkšņi pārtraukt saziņu... Pēdējās frāzes ir ļoti svarīgas. Pareiza atvadīšanās ir gandrīz pēdējā iespēja, kas var palīdzēt mainīt situāciju pretējā virzienā. Tāpēc labāk to plānot iepriekš.

Mūsdienu tehnoloģijas ļauj sazināties ar interneta starpniecību, izmantojot šim nolūkam paredzētās lietojumprogrammas, sociālos tīklus. Pamazām šāda komunikācija iekļūst visās cilvēka darbības jomās. Ja agrāk šāda komunikācija bija sastopama tikai starp tuviem draugiem un radiem, tad tagad šādi tiek risināti nopietni darba jautājumi, tiek apspriestas politiskās tēmas, tiek veidotas interešu grupas. Sociālo mediju diskusijas veido mūsdienu cilvēku pasaules uzskatu.

Ir neizteikti pieklājības noteikumi, kas sarakstes laikā ir jāievēro, lai nesabojātu iespaidu par sevi. Neredzot sarunu biedru un nedzirdot viņa balsi, viedoklis, kā likums, veidojas, pamatojoties uz:

• lasītprasme;
• spēja kodolīgi izteikt savas domas;
• pieklājība;
• lietoto vārdu krājumu.

Jāpatur prātā, ka vārdi, kas rakstīti tikai ar lielajiem burtiem, rada lielu emocionālu stresu. Labāk izvairieties no daudzām izsaukuma zīmēm, jautājuma zīmēm, elipsēm, nepietiekama izteikuma. Tas var veidot nepareizu attieksmi pret teikto. Nekādā gadījumā nevajadzētu lietot nepieklājīgus vārdus.

Pirms ziņas nosūtīšanas tā rūpīgi jāizlasa, jāizvērtē sniegtās informācijas atbilstība. Neaizmirstiet nosūtīt paldies, kad vien iespējams.

Sociālo tīklu lapās apzināti jāatlasa fotogrāfijas, ar kurām vēlaties dalīties ar citiem. Katrai mazai lietai ir nozīme.

Tas viss var atbaidīt ne tikai sarunu biedrus, bet arī potenciālos darba devējus. Viena no mūsdienu tendencēm personāla meklēšanā un atlasē ir sociālo tīklu izmantošana.

Neverbālā mijiedarbība tiek veikta, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, ieradumus. Apģērbs, tā piegriezums, krāsa, kombinācija var daudz pateikt par emocionālo stāvokli, raksturu, statusu. Nekārtīgu izskatu rada slikti izgludinātas drēbes, kas atpogātas līdz visām pogām. Frizūra piešķir attēlam integritāti. Matiem jābūt tīriem un glīti ieveidotiem.

Ir daži noteikumi, kas ļauj efektīvi mijiedarboties vienam ar otru. Starp svarīgākajiem ir:

• Ieturot distanci... Personiskās telpas iebrukums - tuvāk par 40 cm - rada diskomfortu.
• Acu kontakts. Runājot, jums ir jāskatās acīs pēc iespējas biežāk, apmēram 60% gadījumu. Tā veidojas uzticamas attiecības. Tomēr to nevajadzētu pārmērīgi izmantot. Pārāk garš skatiens pauž neuzticību, agresiju.

• Izmantojot atvērtas pozas... Nav ieteicams šķērsot rokas vai kājas. Šādas pozas pauž tuvumu, nevēlēšanos kontaktēties.
• Erekta poza liecina par pašapziņu.
• Pozu trūkums, kas pauž neapmierinātību pārākums, nolaidība.Tie ietver pozīciju, kad rokas balstās uz sāniem, ir nolaistas kabatās vai atrodas aiz muguras.
• Pārmērīgas žestikulācijas trūkums. Pretējā gadījumā var šķist, ka runātājam nav pietiekami daudz vārdu krājuma, lai izteiktu savas domas.

Jāpiebilst, ka svarīga ir arī sarunu biedru atrašanās vieta. Atrodoties viens otram pretī, pretinieki ir vairāk pakļauti konfrontācijai, nevis atrodas viens otram blakus. Tāpēc biznesa sarunām bieži tiek izmantoti apaļie galdi.

Konflikta laikā notiek viedokļu, interešu, pozīciju sadursme. Konfrontācijas rezultāts var būt kopīga mērķa sasniegšana vai destruktīvas sekas. Tāpēc ir jācenšas jebkuru konfliktu pārvērst pozitīvā kanālā un, ja iespējams, novērst to vispār.

Obligāti jādod pretiniekam iespēja ar cieņu izkļūt no situācijas. Lai neradītu priekšnosacījumus konfrontācijas rašanās, ieteicams ievērot vienkāršus principus, kas ļauj efektīvi mijiedarboties ar citiem.

Tie ietver:

• pieklājība;
• cieņa;
• pozitivitāte;
• atvērtība;
• Uzmanību;
• pieklājība;
• konkrētība;
• personisko robežu saglabāšana;
• tolerance;
• Taisnīgums;
• līdzjūtība.

Spēja ieiet cita cilvēka pozīcijā ļauj izprast viņa uzvedības motīvus, paskatīties uz situāciju no cita leņķa. Uz agresiju nevajadzētu reaģēt emocionāli. Tas var izraisīt nekontrolētu bīstamu situāciju. Tāpat neļaujieties provokācijām.

Profesionālajā pasaulē ir ierasts ievērot biznesa ētiku. Tas ir noteikumu kopums, kas vērsts uz konkrētu mērķu sasniegšanu. Mijiedarbības specifika ir nevis parādīt interesantas sava rakstura šķautnes, bet ieinteresēt partneri, iedvest uzticību un cieņu. Svarīgi ir atrast saskarsmes punktus, iezīmēt robežas, mijiedarbības zonas. Tas ņem vērā biznesa partnera kultūras, nacionālās īpatnības.

Galvenās prasmes veiksmīgām biznesa sarunām ietver:

• spēja pareizi izteikt savus nodomus;
• spēja analizēt;
• klausīšanās prasmes;
• spēja aizstāvēt savu pozīciju;
• prātīgs visu plusu un mīnusu izvērtējums;
• profesionālās terminoloģijas zināšanas.

Ir galvenie biznesa sarunas posmi:

• Sveicieni. Šajā posmā notiek pirmā iespaida veidošanās.
• Ievada daļa. Ietver sagatavošanos galveno jautājumu apspriešanai.
• Diskusija. Ietver situācijas konkretizāciju, iespējamo variantu izskatīšanu, lēmumu pieņemšanu.
• Pabeigšana. Atvadīšanās, kas arī atstāj ietekmi uz holistiskas pieredzes veidošanos.

Runājot, ir jāizrāda patiesa interese par tēmu, labestība. Garastāvoklis, emocionālais stāvoklis nedrīkst ietekmēt runas ātrumu un tās skaļumu. Sejas izteiksmei jābūt atvērtai un draudzīgai. Nekas neiztur kā patiess sarunu biedra smaids.

Profesionālās komunikācijas jomā tiek novērtētas tādas īpašības kā takts, godīgums, pieklājība, skaidrība.

Neatkarīgi no formas, kādā notiek biznesa tikšanās, ir jāuzrauga dikcija, runas ātrums, skaļums, frāzes, pareizi akcenti. Jebkuram biznesa tikšanās rezultātam vajadzētu atstāt pozitīvu iespaidu par sarunu. Tas ievērojami palielina izredzes uz rezultāta uzlabošanos.

Sabiedrībā pretējo dzimumu mijiedarbībā valda neizteiktas uzvedības normas, kuru ievērošana ir labas audzēšanas izpausme. Starp visizplatītākajiem noteikumiem ir:

• Vīrieša palīdzība smagumu celšanā.
• Atbrīvoju vietu sievietei transportā.
• Durvju atvēršana sievietei.
• Ejot kopā, vīrietim jāatrodas pavadoņa kreisajā pusē.
• Braucot ar taksometru, vīrietis atver aizmugurējās durvis labajā pusē, palaiž garām savu pavadoni un tad pats apsēžas.

• Ceļojot ar savu auto, vīrietim dāmai jāatver mašīnas priekšējās durvis, tikai tad sēsties pie stūres.
• Smēķēt sievietes klātbūtnē atļauts tikai ar viņas atļauju.
• Garderobē vīrietim jāpalīdz sievietei novilkt virsdrēbes un pēc tam pašam izģērbties.
• Ejot lejā pa kāpnēm vīrietis iet pa priekšu, bet kāpjot augšā - aiz.
• Vīrietim nevajadzētu kavēties uz tikšanos ar sievieti.

Mūsdienu sabiedrībā šādas uzvedības normas nav īpaši populāras, tomēr to zināšanas un izpausme var izraisīt cieņu, simpātijas, apbrīnu.

Galvenie efektīvas starppersonu mijiedarbības principi ir:

• savstarpēja palīdzība;
• svešas telpas ievērošana;
• cieņa;
• kultūras komunikācija.

Atrodoties jebkurā publiskā vietā, jums ir jāievēro šai vietai pieņemama uzvedības kultūra:

• Braucot sabiedriskajā transportā, nav ieteicams grūstīt cilvēkus, lai pēc iespējas ātrāk atrastu brīvu vietu vai izkļūtu ārā. Jādod ceļš veciem cilvēkiem, bērniem, sievietēm. Lielie maisi jānovieto vietā, kur tie netraucēs. Ar mugursomu jārīkojas.
• Atrodoties dažādos veikalos, lielajos lielveikalos, nav ieteicams izņemt no plauktiem nevajadzīgās preces, un pēc tam tās atstāt vietās, kas tam nav paredzētas.
• Atrodoties darbā, jums jāievēro noteikumi, kas ir noteikti šajā iestādē. Tas var būt noteikta veida apģērbs, frizūra, rotājumi. Nav ieteicams ar kolēģiem apspriest personiskas tēmas. Nepārrunājiet arī pašus kolēģus, īpaši aiz muguras.

• Apmeklējot kino seansu, nav ieteicams skaļi runāt, komentēt notiekošo, grabēt kannas vai čaukstēt pakas. Tas viss traucē citiem un izraisa kairinājumu. Seansa beigās atlikušie atkritumi ir jāizmet.
• Atrodoties medicīnas iestādē, nav ieteicams runāt skaļi, lietot mobilos telefonus, īpaši, ja tuvumā atrodas diagnostikas aparatūra. Ja ir rinda, tad pie tās jāpieturas.

Pateicoties labas manieres noteikumu ievērošanai, tiek radīts pozitīvs iespaids un veidojas pozitīva apkārtējo attieksme.

Plašāku informāciju par etiķetes noteikumiem saskarsmē ar dažādiem cilvēkiem skatiet nākamajā video.