Tūrisma menedžera profesija: pienākumi, prasmes, prasības

Tūrisma menedžeris ir profesija, par kuru sapņo daudzi. Pēdējā laikā ceļošana uz ārzemēm ir kļuvusi īpaši modē, tāpēc šādi speciālisti ir ļoti populāri un pieprasīti darba tirgū.

Kādas ir profesijas iezīmes un izredzes? Kādas ir šīs specialitātes priekšrocības un trūkumi? Kādas ir darba devēju prasības? Lasiet vairāk par to mūsu materiālā.

Runājot par īsu profesijas raksturojumu, tūrisma menedžera darbs ir īstenot jūsu ceļojumu sapņus. Tomēr šis apraksts ir diezgan romantizēts. Fakts ir tāds, ka daudzi cilvēki, kuriem patīk ceļot, vēlas kļūt par tūrisma menedžeriem. bet jāpatur prātā, ka ceļošana pašam un palīdzība citiem cilvēkiem organizēt ceļojumus ir pilnīgi atšķirīgas un maz saistītas lietas.

Tādējādi tūrisma menedžera darbs ir diezgan daudzfunkcionāls un sastāv no vairāku problēmu risināšanas. Atkarībā no konkrētās darba vietas, priekšniekiem un amatu aprakstiem, pienākumi var būtiski atšķirties. Tātad dažās ceļojumu aģentūrās un uzņēmumos var atrast daudzpusīgus speciālistus, kuri pēc savas funkcionalitātes ir visu amatu cienītāji un spēj veikt gandrīz jebkuru uzdevumu.

Lielākos uzņēmumos iekšējā struktūra ir pavisam cita: šādās firmās strādā biļešu menedžeri, speciālisti, kas tieši sazinās ar klientiem, juridiskie darbinieki, kas sniedz palīdzību vīzu un apdrošināšanas noformēšanā, kā arī citi augsti specializēti profesionāļi.

Tāpat kā jebkurai citai profesijai, ceļojumu vadītāja amatam ir raksturīgas daudzas priekšrocības un trūkumi. Tieši tāpēc, pirms dodaties mācīties šajā virzienā vai atrast darbu amatam, jums vajadzētu iepazīties ar visām īpašībām.

Vispirms apsveriet darba priekšrocības.

• Perspektīva un karjeras izaugsme. Tūrisma nozare ir strauji augoša un populāra, tāpēc pastāvīgs pieprasījums pēc profesionāliem darbiniekiem. Attiecīgi, iegūstot šādu profesiju, varat būt drošs, ka nākotnē jums tiks nodrošināta darba vieta.
• Spēja ceļot. Neskatoties uz to, ka pats par sevi tūrisma menedžera rutīnas darbs nav saistīts ar nemitīgu ceļošanu, pastāv iespēja, ka dosieties regulāros komandējumos vai pat strādāsiet uz ārzemēm. Turklāt uzņēmuma darbinieki bieži saņem atlaides ekskursiju iegādei.
• Augsts algu līmenis. Tā kā lielākoties tūrisma uzņēmumi ir privātas biznesa organizācijas, augsti kvalificēti speciālisti ar atbilstošu darba pieredzi, zināšanām, prasmēm un profesionālajām iemaņām par savu darbu var rēķināties ar diezgan lielu materiālo atalgojumu.

Tomēr, neskatoties uz profesijas lielo pozitīvo īpašību skaitu, ir arī negatīvie punkti.

• Augsts stresa līmenis. Tūrisma vadītājiem darba gaitā pastāvīgi jārisina dažādi jautājumi un nepārvaramas varas apstākļi. Piemēram, klienti pēdējā brīdī atcēla pasūtījumu, nevar noformēt atbilstošos dokumentus, atcēla lidojumu, viesnīcā nav brīvu istabu utt. Tajā pašā laikā arī šādās situācijās vadītājam jāpaliek mierīgam un profesionālam. Tikai tādā veidā būs iespējams atrisināt šo vai citu strīdīgo jautājumu, kā arī apmierināt klientus.
• Atbildība. Amata pienākumu pildīšana ietver augstu atbildības līmeni. Tātad ceļojumu vadītājam ar klientu personas datiem, viņu konfidenciālo informāciju nākas saskarties ar lielām summām. Tas viss nozīmē atbildīgu, uzmanīgu un disciplinētu speciālista darbu.
• Sezonalitāte. Neskatoties uz to, ka ceļojumi pa pasauli ir pieejami jebkurā gadalaikā, tūrisma aģentūru darbs ir sezonāls. Visaktīvāk būs jārīkojas brīvdienās un brīvdienās, savukārt ārpus šiem laika periodiem var iestāties pasīvie periodi. Attiecīgi jūsu ienākumi var mainīties neatkarīgi no jūsu pūlēm.

Tūrisma aģentūrā strādājošs menedžeris sniedz diezgan plašu pakalpojumu klāstu. Tātad viņa pienākumos ietilpst saziņa ar klientu, biļešu rezervēšana, saziņa ar valsts aģentūrām par dokumentu noformēšanu un daudz kas cits. Šajā sakarā ceļojumu vadītājam ir jāzina visi uzņēmuma iekšējie procesi.

Apsvērsim sīkāk un konkrētāk, ko dara tūrisma menedžeris:

• nodarbojas ar tūrisma maršrutu izstrādi un izbūvi;
• organizē ekskursijas;
• nāk klajā ar izklaides programmām;
• rezervēt biļetes lidmašīnām, vilcieniem, autobusiem;
• rezervēt vietas viesnīcās, viesnīcās, hosteļos;
• risina sarunas ar starptautiskajiem partneriem;
• sagatavo dokumentus (piemēram, vīzas, apdrošināšanu un citus);
• sagatavo un pārdod pilnas ceļojumu programmas;
• veic mārketinga kampaņas;
• pieņem zvanus;
• konsultē klientus (personīgi, telefoniski, e-pastā).

Lai tūrisma vadītājs savas profesionālās funkcijas varētu veikt visaugstākajā līmenī, viņam ir jāatbilst dažām darba devēju izvirzītajām prasībām.

Piemēram, lielās un prestižās tūrisma firmās strādās tikai tie speciālisti, kuriem ir specializētā augstākā izglītība. Daži darba devēji pieņem speciālistus ar jebkuru augstāko izglītību, un mazie uzņēmumi var pieņemt darbā personu, kas ir pabeigusi atbilstošos kursus.

Tā vai citādi, ir arī citas, vispārīgākas prasības. Tie ietver Svešvalodu zināšanas... Turklāt, jo vairāk valodu jūs zināt, jo nopietnākas ir jūsu priekšrocības salīdzinājumā ar citiem pretendentiem.

Arī svarīgi esiet diezgan pārliecināti un izlaidīgi. Spēja skaisti runāt Tā ir svarīga jebkura tūrisma menedžera īpašība, jo viņš lielu daļu sava laika pavada sarunās ar klientiem.

Pārdošanas prasmes būs neapšaubāms pluss, jo jums ir jāpārliecina klients izmantot jūsu tūrisma uzņēmuma pakalpojumus. Un arī liela nozīme ir spējai paturēt galvā lielu informācijas apjomu un labai atmiņai.

Tūrisma menedžerim ir jāzina un jāspēj izdarīt diezgan daudz. Tas attiecas gan uz profesionālajām īpašībām, gan personiskajām īpašībām un rakstura iezīmēm. Apskatīsim dažas prasmes, kas būs nepieciešamas katram ceļojumu vadītājam.

• Bezkonflikts. Šī rakstura īpašība būs aktuāla visiem tūrisma uzņēmuma darbiniekiem. Fakts ir tāds, ka ne katrs jūsu klients vai biznesa partneris būs apmierināts ar pakalpojumiem vai sadarbību. Šajā sakarā var rasties konfliktu un stresa situācijas, kuras jāspēj izlīdzināt.
• Spēja patstāvīgi pieņemt lēmumus. Darba procesā var rasties strīdīgas sarežģītas situācijas, kad nebūs iespējas ilgi domāt par situāciju vai sazināties ar priekšniekiem. Šajā gadījumā lēmums būs jāpieņem diezgan ātri un patstāvīgi, kā arī jābūt gatavam uzņemties par to atbildību.
• Sabiedriskums. Komunikācija ar klientiem un biznesa partneriem ir būtiska ceļojumu vadītāja darba sastāvdaļa. Tāpēc šāda profesija var nepiestāvēt noslēgtam un kautrīgam cilvēkam.
• Datorprogrammu glabāšana. Tūrisma vadītājam jābūt pieredzējušam un aktīvam gan datora, gan interneta lietotājam. Šajā procesā jums būs jāizmanto dažādas plānošanas un atskaites programmas. Jums arī jāspēj atrast nepieciešamo informāciju jebkurā laikā un vietā.
• Zināšanas par tūrisma tirgu. Ir ļoti svarīgi orientēties visās jaunajās tendencēs un modes tendencēs. Tikai tādā veidā Jūs kā speciālists paliksiet aktuāls un konkurētspējīgs darba tirgū, savukārt Jūsu uzņēmums būs populārs klientu vidū.
• Mārketinga zināšanas. Jāpārzina reklāmas biznesa pamati, jāprot pareizi pasniegt informāciju par savu darbību, kā arī par sava uzņēmuma darbību.

Katrs tūrisma vadītājs saņem algu par savu darbu. Turklāt to var veidot dažādos veidos.Tātad dažas aģentūras saviem darbiniekiem piedāvā skaidri noteiktu likmi, un citu speciālistu alga ir atkarīga no viņu izdoto un pārdoto ekskursiju skaita. Turklāt algas lielums ir atkarīgs no darbinieka ieņemamā amata uzņēmumā: vai viņš ir nodaļas vadītājs vai palīgs. Kopumā ceļojumu menedžeris nopelna summu no 20 000 līdz 100 000 rubļu (un dažreiz pat vairāk).

Profesijas aktualitāte tūrisma un viesnīcu biznesa jomā ar katru gadu pieaug. Šajā sakarā mūsu valsts teritorijā pastāvīgi parādās jaunas tūrisma kompānijas un aģentūras. Jaunie speciālisti uzsāk savu karjeras ceļu šādās organizācijās. Tomēr laika gaitā daudzi no viņiem izveido savu uzņēmumu ar lielu skaitu padoto vai arī kļūst par individuāliem uzņēmējiem un sniedz pakalpojumus privāti.

Gandrīz katrs jaunais profesionālis sāk savu karjeru tūrisma nozarē, piesakoties darbam tūrisma aģentūrā. Bieži vien tikko augstskolu beigušos pieņem darbā par asistentu, sekretāri vai palīgu pie jau izveidota tūrisma menedžera. Šajā amatā jaunietis ir apmācīts profesijas pamatos.

Pēc tam jūs varat iegūt ceļojumu vadītāja amatu tieši un būt pilnībā atbildīgs par ekskursiju sagatavošanu. Virzīšanās pa karjeras kāpnēm jūs varat kļūt par nodaļas, filiāles vai pat visa uzņēmuma vadītāju.

Turklāt jūs varat kļūt par augsti specializētu speciālistu. Piemēram, populāri ir vadītāji, kuri var organizēt komandējumu (piemēram, uz biznesa forumu vai konferenci). Un arī atsevišķu ekskursiju organizēšana (piemēram, šovbiznesa pārstāvjiem) tiek uzskatīta par prestižu darbu.

Ja vēlies iegūt specializētu tūrisma menedžera izglītību un kļūt par augsti kvalificētu speciālistu, tad pēc skolas jāiestājas attiecīgajā izglītības iestādē. Tātad pēc 11. klases var doties uz augstskolām (augstskolām), bet pēc 9. klases – uz koledžu. Šeit jūs iegūsit visas nepieciešamās zināšanas, prasmes un iemaņas no nulles. Turklāt, dažas universitātes palīdz saviem absolventiem prakses, prakses un pat nodarbinātības nodrošināšanā.

Lai iegūtu specialitāti, ir jāapgūst precīzi definēti priekšmeti, par kuriem jāinteresējas izvēlētās augstskolas uzņemšanas birojā.

Tā kā augstākās izglītības iegūšana aizņem diezgan ilgu laiku, šī iespēja nav piemērota ikvienam. Daudzi mācās tālmācībā, pabeidz specializētos kursus. Tajā pašā laikā jāpatur prātā, ka personai ar diplomu būs priekšrocības nodarbinātības procesā.

Tūrismā iesaistītajiem cilvēkiem ir dažādi viedokļi par savu darbu. Piemēram, daudzi cilvēki kļūst neapmierināti ar profesiju, jo tas (lielākoties) ir parasts biroja darbs, nevis pastāvīgas ceļošanas un radošās kampaņas. Šajā sakarā ļoti svarīgi jau iepriekš izvērtēt visas profesijas priekšrocības un trūkumus, kā arī savas stiprās un vājās puses, lai vēlāk nenožēlotu izvēlēto karjeras ceļu.

No otras puses, daudzi ceļojumu vadītāji pozitīvi runā par savu amatu un saka, ka tas, ja vēlas un neatlaidīgi, var dot augsti ienākumi... Un arī daudzus piesaista korporatīvās atlaides ekskursijām.

Kopumā izvēle ir jūsu. Bet atcerieties, ka šajā jomā ir gan pozitīvas, gan negatīvas iezīmes.