Pārdošanas asistents: kvalifikācija un pienākumi

Pārdošanas vadītāja asistents ir viena no mūsu laika jaunizveidotajām profesijām. Bet tai ir savas prasības attiecībā uz kvalifikāciju un funkcionāliem pienākumiem. Ir ļoti svarīgi izprast šādas detaļas, lai saprastu, vai šāda darbība jums būs piemērota vai nē.

Pārdošanas menedžera palīgs, kuru vairākos uzņēmumos dēvē arī par asistentu, patiesībā ir šī vadītāja tuvākais līdzstrādnieks. Šādas pozīcijas svarīgākie pozitīvie aspekti:

• iespēju bagātināt savu pieredzi (paaugstināt kvalifikāciju);
• iespaidīgas karjeras izredzes.

Dažos gadījumos tas atsver ievērojamo fizisko un intelektuālo slogu, kas neizbēgami gulstas uz jebkura veida darbības vadītāju palīgiem. Konkrēto asistentam uzticēto uzdevumu loku nosaka uzņēmuma specifika un tas, ko tas pārdod. Visbiežāk asistenti strādā piecu dienu nedēļā, un algu josla svārstās no minimālā līmeņa līdz 20 000 rubļu, reizēm pārsniedzot šo līmeni.

Asistenta amatos, ja nav nepieciešama pieredze, parasti tiek iekļauti tie, kuri iepriekš kādu iemeslu dēļ nav strādājuši, kā arī bakalaura studenti, maģistranti utt.... Šajā darbā viņi faktiski gūst pieredzi. Bieži vien asistenta amats kļūst par atspēriena punktu sevis pārtapšanai par vadītāju. Parasti tas notiek, ja pašreizējie vadītāji drīz tiks paaugstināti amatā vai nosūtīti uz citu vienību.

Izglītība ir nepieciešama dažādos veidos, ko, atkal, nosaka konkrēta darba vieta. Dažos gadījumos pietiek arī ar vidējo profesionālo izglītību. Citās situācijās ir nepieciešami asistenti ar augstāko izglītību, savukārt citās priekšniekam der tikai asistents ar specializētu universitātes izglītību. Galvenais uzsvars tiek likts uz ekonomisko zināšanu pārvaldību kopumā, prasmi pārdot un psiholoģijas zināšanām. Tiek veicinātas svešvalodu zināšanas.

Runājot par darba pieredzi, arī šeit situācija nav īpaši skaidra. Pārdot auto detaļas, pārtikas preces vai apģērbu ar apaviem noteikti ir vēlams, bet ne kategoriski. Bet tirdzniecība ar kombinezoniem, īpašiem pārtikas veidiem (eksotiskiem, unikāliem), sarežģītiem rūpniecības izstrādājumu veidiem bez pieredzes ir maz reāla. Datoru un programmu pamatzināšanas jau ir norma visiem, kas iesaistīti pārvaldībā, un drīzumā tā kļūs par noklusēto.

Amatu aprakstos ir precizētas kvalifikācijas prasības vadītāja palīgiem. Viņiem ir jāpieder:

• galvenie likumi un galvenie nolikumi (ieskaitot departamentu), kas reglamentē ražošanas komerciālās tirdzniecības darbības;
• pašreizējais ekonomikas stāvoklis;
• uzņēmējdarbības un tirdzniecības pamatprincipi;
• situāciju tirgū (kopumā pie paša uzņēmuma, pie konkurentiem, radniecīgās nozarēs, dažādos reģionos);
• tirgus dinamika un galvenās piedāvājuma un pieprasījuma tendences;
• galvenais pārdoto preču (pakalpojumu) sortiments, to klasifikācija, mērķis, galvenās īpašības un iespējas, ko šīs preces (pakalpojumi) faktiski sniedz patērētājam.

Protams, jāuzrauga pašreizējais cenu līmenis... Turklāt lieti noderēs zināšanas par vadības teoriju un praksi, administrācijas principiem organizācijā. Vadītāja palīgi noformē dažādus dokumentus un piedalās sarunās, tāpēc viņi jums jāzina biroja darbs un darba plūsma, tirdzniecības psiholoģija.

Turklāt jums būs jāapgūst:

• biznesa ētika;
• pieejas biznesa tīklu veidošanai;
• socioloģija;
• personāla motivācija;
• modernas datorprogrammas un darbu atvieglojoši tīkla pakalpojumi.

Šāda darbinieka galvenie pienākumi ir:

• palīdzība vadītājam tirdzniecības tīkla organizēšanā un atkļūdošanā;
• informācijas vākšana par preču vai pakalpojumu pieprasījumu, tā izmaiņu iemeslu analīze;
• papildu pircēju un starpnieku atrašana, kontaktu dibināšana ar tiem;
• pārrunas ar klientiem;
• dokumentācijas sagatavošana pirmslīguma stadijā;
• līgumu slēgšana;
• preču piegāžu organizēšana saskaņā ar līgumiem;
• apmaksas par piegādātajām precēm un sniegtajiem pakalpojumiem izsekošana, citu nosacījumu ievērošana;
• galveno pretenziju un vēlmju izpēte attiecībā uz preču kvalitāti un to īpašībām;
• pēcpārdošanas servisa kvalitātes analīze;
• pārdošanas apjoma un to dinamikas analīze.

Vadītāja palīgs ņem vērā patērētāju sūdzības un saprot, kāds ir iemesls, kuram ir taisnība, kā novērst līdzīgas sūdzības turpmāk. Šis darbinieks aktīvi iesaistās mārketinga un reklāmas pasākumos. Tā ir atbildīga par datu vākšanu par patērētājiem un ievadīšanu datu bāzēs, ekspertu sistēmās. Tas arī ir nepieciešams sagatavot atskaites par darbu, sastādīt analītiskos apskatus un atsauksmes (kuras priekšmetu nosaka vadītājs).

Vadītāja palīgus var iecelt un atcelt tikai organizācijas vai filiāles (struktūrvienības) vadītājs, un viņa pārstāvjus izsaka vadītājs vai cita amatpersona. Asistenta prombūtnes laikā viņu aizstāj oficiāli iecelta persona. Tad tās pašas tiesības un pienākumi tiek nodoti aizvietotājam. Asistentiem ir tiesības:

• iepazīties ar visiem to darbību reglamentējošiem dokumentiem;
• pieprasīt visu informāciju darbam (arī citās struktūrvienībās);
• sniegt ieteikumus, kā uzlabot darbu.

Viņi ir atbildīgi par:

• savu pienākumu nepildīšana;
• civilkodeksa pārkāpums;
• kriminālkodeksa pārkāpums;
• administratīvais pārkāpums;
• īpašuma bojājumi vai datu noplūde.