Servisa vadītājs: amata plusi un mīnusi, pienākumi

Pakalpojumu menedžeris ir viena no galvenajām mūsdienu komerciālā progresa radītajām specialitātēm.

Pakalpojuma vadītājs vai pilnīgāk - servisa vadītājs, - Tas ir speciālists, kurš nodarbojas tikai ar darba kvalitātes vadību konkrētā uzņēmumā (organizācijā). Tas ir ne mazāk svarīgi kā personāla atlase. Pat visizglītotākie speciālisti, kuri neatrodas pastāvīgā uzraudzībā, var kļūdīties. Un šādu kļūdu izmaksas ir ievērojams naudas un reputācijas (tas ir, galu galā, tās pašas naudas) zaudējums. Tāpēc servisa vadītāja ieguldījums uzņēmuma labklājībā ir tik svarīgs.

Pakalpojumu vadība arvien biežāk tiek izcelta kā atsevišķa darbības joma. Šādas vadības mērķis ir nodrošināt optimālu organizācijas materiālo un citu resursu izmantošanu, vienlaikus saglabājot augstu klientu apkalpošanas līmeni. Tajā pašā laikā vadītājiem vienlaikus jānodrošina, lai visi viņu padotie darbotos harmoniski un harmoniski. Jums būs jāsastāda skaidri plāni un jāuzrauga to īstenošana, ja nepieciešams, jāpielāgo pats plāns. Pakalpojumu vadība jebkurā jomā (viesnīca, atrakciju parks, lidosta, kinoteātris, veikals) ir sadalīta trīs galvenajās komponentēs.

Tehniskā sastāvdaļa nozīmē smagu darbu ikdienā, lai izvairītos no traucējumiem un plānošanas.Pārvaldības pakalpojumu vadība ir paredzēta, lai koordinētu un koordinētu visu veidu dažādu departamentu darbības. Tā speciālistiem ir arī jāizstrādā ražošanas programmas un organizācijas budžets vai vismaz jāpiedalās šajā darbā. Iestādes dienesta vadītājs izstrādā ilgtermiņa plānus. Arī viņš formulē ilgtermiņa mērķus un dara visu iespējamo, lai organizācijas apkalpošanas nodaļa būtu pielāgota ilgtermiņa izmaiņām.

Tie ir bijušie militārpersonas un tirdzniecības flotes jūrnieki, jūgvārpstas meistari un inženieri, bijušie mikroshēmu montētāji un ekonomisti, kas izrādījās nevajadzīgi, ķīmiķi vai kāds cits. Taču situācija mainās – un tagad arvien aktuālāka kļūst speciālo zināšanu apguve. Tikai tie, kas sistemātiski mācās autoservisa vadītāja specialitātē, nevis tikai gūst pieredzi un paļaujas uz intuīciju. Īsts vadītājs ņem vērā klientu vajadzības un izlemj, kā visefektīvāk organizēt viņu apmierinātību – tāda ir profesijas būtība.

Galvenā uzmanība tiks pievērsta:

• īpašu programmu izmantošana;
• klientu interešu izsekošana;
• viņu apmierinātības novērtēšana;
• bojājumu apdrošināšanas pakešu izmantošana;
• normāls darbs ar sūdzībām un pozitīvām atsauksmēm;
• rezerves daļu noliktavas vadība.

Pakalpojumu vadītāja galvenie darba pienākumi izriet no tā, ka viņš darbojas kā saikne starp organizāciju un klientiem. Šim speciālistam ir jānodrošina, lai patērētājiem nerodas problēmas gan sākotnējās, gan pēcpārdošanas apkalpošanas laikā. Pakalpojumu vadītāju darba aprakstos parasti ir minēts:

• augstākās izglītības klātbūtne (un profesionālā pilnveide regulārā līmenī);
• pamata datorprogrammas;
• prasme organizēt dokumentu plūsmu un biroja darbu, iekļauties tajos;
• skaidra izpratne par to, kā iekārta darbojas, kā tā tiek komplektēta;
• gatavība kontrolēt dienesta speciālistu darba kvalitāti.

Pakalpojumu sektora vadītājam jebkurā organizācijā ir pastāvīgi jāstrādā ar informāciju. Kaut kur nepietiek rezerves daļu vai materiālo resursu, kaut kur jānoslēdz papildu līgums ar piegādātājiem (un neaizmirstiet, kad jāmaksā par elektrību, siltumu un citiem komunālajiem maksājumiem). Pakalpojuma vadītājam ir arī pienākums:

• konsultēt pretendentus;
• parādīt esošajiem un potenciālajiem klientiem, kā viss darbojas;
• noformēt darījumam nepieciešamos dokumentus;
• optimizēt izmaksas;
• izsekot darījuma posmu norisei.

Taču tie visi ir tikai galvenie pienākumi, un ir arī nelieli, bez kuriem uzņēmums tomēr nevar rēķināties ar konkurētspēju. Vajag:

• rūpēties par organizācijas izaugsmi un palielināt tās autoritāti (caur klientu apmierinātību);
• sekot līdzi situācijai tirgū kopumā un starp konkurentiem;
• noskaņot padotos plānoto mērķu īstenošanai;
• pārdomāt, kā pakalpojumu kvalitātes ziņā apsteigt konkurējošās organizācijas, kā piedāvāt augstāka līmeņa produktu.

Bet tas ir jāsaprot pienākumu pildīšanai dienesta vadītājam tiek deleģētas noteiktas tiesības. Tātad, viņš var uzlabot savu profesionālo līmeni uz uzņēmuma rēķina un saņemt informāciju par projektiem, kurus uzņēmums uzsāk vai gatavojas uzsākt tuvākajā laikā... Arī vadītājam ir tiesības piedāvāt tiešā vadībā noteiktas inovācijas gan savā, gan citās nodaļās, ja tās nepieciešamas maksimālai efektivitātei.

Pakalpojuma vadītājs var uzņemties gan materiālo, gan nemateriālo atbildību. Abi punkti visbiežāk ir fiksēti uzņēmumu ražošanas un saimnieciskās darbības noteikumos. Jums būs jāatbild arī par:

• iekšējo noteikumu neievērošana;
• ugunsdrošības noteikumu pārkāpšana;
• drošības standartu pārkāpšana;
• nodarīti materiālie zaudējumi;
• atteikšanās pildīt dienesta pienākumus vai rupjas kļūdas to izpildē;
• civiltiesību un krimināltiesību pārkāpums.

Pakalpojumu vadītāji ir gatavi pieņemt jebkurā jomā, kur ir serviss šī vārda tiešajā nozīmē. Runa ir par organizācijām, kas nodarbojas ar modi un apģērbu, tūrismu un transportu, noliktavām, svētku organizēšanu. Apkalpošana neapšaubāmi ir svarīga viesnīcām un restorāniem, skaistumkopšanas saloniem un atrakcijām, lieliem universālveikaliem un iepirkšanās centriem, nekustamo īpašumu un apdrošināšanas aģentūrām. Bet jūs varat arī atrast pielietojumu savām stiprajām pusēm un spējām:

• bankā;
• frizētavā;
• autoservisā;
• taksometru dienestā;
• uzņēmumā, kas nodarbojas ar auto koplietošanu, auto nomu, dzīvokļu pārvākšanos;
• organizācijās, kas nodarbojas ar dzīvokļu remontu un projektēšanu;
• juridisko konsultāciju jomā;
• grāmatvedības pakalpojumu birojā;
• sadzīves tehnikas remonta jomā;
• komercizglītības, medicīnas iestādēs, autoskolās, uzkopšanas uzņēmumos.