SMM vadītājs: profesijas apraksts, pienākumi un nepieciešamās prasmes

Mūsdienās arvien populārākas kļūst ar interneta mārketingu saistītas profesijas. Sociālo tīklu attīstība priekšplānā izvirzījusi SMM vadītājus.

Ar ko šis speciālists nodarbojas, kādām profesionālajām zināšanām un prasmēm viņam vajadzētu būt un kādas ir profesijas attīstības perspektīvas, runāsim mūsu apskatā.

SMM apzīmē Sociālo mediju mārketings, kas tulkojumā nozīmē "sociālo mediju mārketings".

Mūsdienās daudziem uzņēmumiem ir savi biroji sociālajos tīklos. Tas nav pārsteidzoši, jo tieši šeit viņu potenciālie klienti pavada daudz laika. Saziņas laiks čatos un forumos jau sen pagājis, pēc inerces stagnējot šaurās nišās. Tāpēc darba tirgū ir pieprasījums pēc profesionāļiem, kuri spēj sazināties ar abonentiem vienā valodā. Pateicoties tam, kļūst iespējams popularizēt zīmolu, palielināt atpazīstamību un palielināt pārdošanas apjomu.

SMM vadītāji uzrauga klienta uzņēmuma darbību sociālajās kopienās, viņi ir atbildīgi par grupu moderēšanu, komunikāciju ar mērķauditoriju... Šie profesionāļi ir atbildīgi par teksta ziņu, video un audio satura publicēšanu un partneru mārketinga organizēšanu ar citiem zīmoliem.

SMM vadītājam vajadzētu labi pārzināt visas zīmola pārstāvniecības dažādās vietnēs sarežģītības, zināt, kā atšķiras veicināšanas iespējas Instagram, Odnoklassniki, VKontakte un kurjeros. Viņiem ir svarīgas satura pārvaldnieka prasmes, taču tikpat svarīgas ir personiskās īpašības, piemēram, laba humora izjūta.

Sociālo mediju speciālistam ir svarīgi prast noteikt prioritātes, saprast, kuri komentāri ir dzēšami, un kurus atstāt, uz kuriem atbildēt. Sociālo mediju veicināšanas speciālists vienmēr jābūt informētam par jaunākajām tendencēm un tehnoloģijām.

SMM vadītājs var būt iesaistīts vairākās darbības jomās.

• Grupas administrators. Šis darbinieks pilnībā uzrauga savu klientu publiski pieejamo saturu. Administratori ir universāli darbinieki, tā sauktie visu profesiju pārstāvji: tekstu autori, dizaineri un interneta mārketinga speciālisti. Viņi organizē konkursus un balvu izlozes ar kopienas locekļiem, reklamē savu kopienu citās publiskās vietās. Tāpat administratora pienākumos ietilpst komentāru izsekošana un robotprogrammatūras un surogātpasta izplatītāju bloķēšana.
• Moderatori... Tie ir administratīvie palīgi. Parasti viņi veic ikdienišķu darbu un tiek izmantoti kā “panākušie” darbinieki. Parasti viņu pienākumos ietilpst iepriekš administratora sagatavotu ierakstu publicēšana, kā arī atbildēšana uz komentāriem.
• Savas publikas īpašnieki. Šie speciālisti administrē un reklamē savu biznesu un savu personīgo lapu. Patiesībā viņi dara visu tāpat kā parastie SMM vadītāji, bet tajā pašā laikā viņi strādā sev.
• Augstas kategorijas SMM vadītāji. Parasti šie profesionāļi vienlaikus vada vairākus lielu uzņēmumu projektus. Bieži vien šie cilvēki ir pazīstami labāk nekā uzņēmumu īpašnieki. Viņi pilnībā pārstāv uzņēmumu sociālajos tīklos un ir īstā publikas dvēsele.

Pārliecinošs vairākums šīs profesijas pārstāvju ir nodarbināti ārštata sistēmā, un tas sniedz daudz priekšrocību.

• Bezmaksas darba grafiks. SMM vadītājs pats plāno savu darba laiku un pats izlemj, kurā laikā un cik ilgi veic uzņēmējdarbību.
• Spēja strādāt no jebkuras vietas pasaulē... Lai veiktu savus funkcionālos pienākumus, speciālistam ir nepieciešams tikai portatīvais dators un internets.
• Labi ienākumi... Šajā profesijā nav ienākumu augšējās robežas. Šeit viss ir pilnībā atkarīgs no darba apjoma, viss ir vienkārši: tu daudz strādā - daudz pelni un attiecīgi otrādi.
• Tas ir diezgan interesanti. SMM nav vietas garlaicībai, šeit visi ir nemitīgā bagātībā, komunicējot ar spilgtām personībām, pateicoties tam, paveras iespējas radoši pašizpausmei un radošuma izpausmēm.

Bet ir arī trūkumi.

• Neregulāri ienākumi. Šie speciālisti periodiski saskaras ar kārtības trūkumu. Pārtraukumi darbā viņiem nav nekas neparasts, īpaši, ja runa ir par cilvēkiem bez pazīstama vārda.
• Stress... Tie ir neizbēgami, saskaroties ar cilvēkiem. Pat sociālajos tīklos, kad nav personisku kontaktu, daudz negatīvisma krīt uz grupas administratora vai moderatora pleciem, un no viņa nav iespējams aizbēgt, jo ir jāpiedalās jebkurā diskusijā un jāatbild uz katru negatīvo. komentēt.
• Sociālo garantiju trūkums... Vairumā gadījumu ārštata darbinieki strādā bez oficiālas reģistrācijas, tāpēc viņiem nav veselības apdrošināšanas vai pensiju iemaksas.

Ir noteikti pienākumi, kas jāveic darba procesā.

• Satura plāna sastādīšana un uzturēšana. Šis ir nākamā perioda ziņu tēmu saraksts.Parasti tas tiek sastādīts vairākas nedēļas iepriekš, taču grupas darbības laikā tas var tikt nedaudz koriģēts atkarībā no tā, kurus ierakstus atzinīgi vērtē abonenti un kuri nesniedz atbildi.
• Atgriezeniskās saites organizēšana. Šī funkcija ietver atbildi uz lietotāju komentāriem, darbu ar iebildumiem un negatīvisma izstrādāšanu. SMM vadītājam jāuzrauga noteikto publisko noteikumu ievērošana, jādzēš ieraksti un komentāri, kurus aizliedz uzņēmuma politika.
• Mijiedarbība ar citām publikām... Lai veicinātu, jebkuras grupas ik pa laikam apmainās ar reklāmas ierakstiem ar citu kopienu pārstāvjiem vai ievieto savus sludinājumus publiskās lapās ar lielu potenciālo auditoriju.
• Darbs ar influenceriem... Tas ietver līgumu slēgšanu ar labi zināmiem emuāru autoriem un mediju varoņiem, lai reklamētu viņu grupu viņu vietnēs. Šim nolūkam tiek sastādīti interesanti komerciālie piedāvājumi.
• Grupas uzturēšana aktīva. Lai to izdarītu, administratori organizē konkursus, kā arī uzdevumus, aptaujas un dāvanas, apbalvojot savus aktīvākos abonentus.
• Bezsaistes pasākumu organizēšana. Labu rezultātu dažās jomās paaugstināšanai dod zibakciju un nevirtuālu sanāksmju vadīšana.
• Mērķauditorijas atlase... Šeit jums vajadzētu noteikt mērķim piemērotās ziņas, pēc tam analizēt to veiktspēju un atlasīt potenciālo auditorijas sasniedzamību.
• Budžeta plānošana... Pieredzējušam speciālistam iepriekš jāaprēķina reklāmas budžets, dalības konkursos un visu veidu aktivitāšu izmaksas. Viņam skaidri jāsaprot izmaksu atgūšanas princips sabiedrības uzturēšanai.
• Rakstu rakstīšana. Kompetentam speciālistam jāspēj patstāvīgi rakstīt tekstus publicēšanai grupā, vienlaikus viņam skaidri jāsaprot atšķirība starp komerciāliem un izklaides ierakstiem, jāpiemēro ģeogrāfiskā atrašanās vieta, hashtags un citas pārklājuma palielināšanas metodes.

Lai SMM speciālistam varētu pretendēt uz pastāvīgi lieliem ienākumiem, viņam ir jābūt virknei kompetenču un personisko īpašību.

Lai pelnītu sociālajos tīklos, lieti noderēs noteiktas prasmes.

1. Spēja izveidot grupu tā, lai tā piesaistītu auditoriju. Lai to izdarītu, nepietiek ar grafisko redaktoru izpratni, šeit ir jāzina un jāsaprot cilvēku psiholoģija. Ja labi jūtat savu auditoriju, tad pat visparastākās fotogrāfijas ar āķīgu tekstu būs ne mazāk efektīvas par spraigākajiem un foršākajiem dizainiem.
2. Zināšanas par publisko lapu un grupu, tostarp slepeno, izveides metodēm ļaus jums pārliecinoši pārspēt konkurentus. Daudzi ir apmierināti tikai ar tiem instrumentiem, kas atrodas uz virsmas, un tā ir liela kļūda, visi tehniskie jauninājumi ir savlaicīgi jāseko līdzi.
3. Tekstu rakstīšanas un video satura veidošanas prasmes. Svarīgi, lai ieraksti patiktu cilvēkiem, jo ​​tie liek lietotājiem atgriezties grupā atkal un atkal. Tomēr šeit ir svarīgi, lai izklaides komponents nenoved uz leju komerciālo pusi.
4. Spēja strādāt ar iebildumiem... Droši vien nāksies daudz komunicēt diskusijās, strādāt ar negatīvismu, izteikt komerciālus piedāvājumus un vienoties par saišu apmaiņu.
5. Spēja piesaistīt abonentus: zināt maksas un bezbudžeta veicināšanas metodes. Tomēr paturiet prātā, ka grupām ir svarīgi piesaistīt tikai potenciālos pircējus un klientus, nevis ikvienu, jo jebkuras darbības mērķis ir zīmola popularizēšana.

Lai sāktu iesaistīties vadošās grupās un sabiedrībā, profesionālim ir jābūt veselam personisko īpašību klāstam:

• radošums, ārpus kastes domāšana;
• pastāvīga tiekšanās pēc personīgās un profesionālās pašattīstības;
• sistēmiskā domāšana;
• spēja analizēt lielu datu apjomu;
• orientācija uz pozitīva rezultāta sasniegšanu;
• paaugstināta pašmotivācija un pašorganizācija;
• neatkarība un neatkarība uzdevumu noteikšanā un izpildē;
• teicamas dzimtās valodas un vēlams angļu valodas zināšanas;
• spēja izteikt savas domas ārpus kastes.

Līdz šim nav iespējas iegūt augstāko izglītību SMM-menedžera specialitātē. Tomēr, ja jums ir augstskolas diploms ar grādu reklāmā vai sabiedrisko attiecību jomā, tā būs ievērojama priekšrocība.

Lai iestātos profesijā un apgūtu pamatprasmes, tiek piedāvātas neklātienes apmācības iespējas.

Kursi. Tos var veikt bezsaistē un tiešsaistē. Lai iegūtu patiešām noderīgu informāciju, labāk ir dot priekšroku uzticamām izglītības organizācijām, kas iemācīs pareizi atlasīt mērķauditoriju, izvēlēties efektīvu platformu kopienas reklamēšanai, veidot interesantu saturu un iemācīt metodes, kā popularizēt sabiedrību. . Daži no visefektīvākajiem kursiem ietver nodarbības no Netology un Geekbrains. Šie kursi ir paredzēti zināšanu praktiskai izmantošanai un iedziļināšanās profesijā jau no pirmās apmācību dienas. Šeit tiek sniegta ne tikai nepieciešamā informācija, bet arī piedāvāti uzdevumi, kuru īstenošana tiek pārrunāta ar kuratoru.

Ja nevēlaties tērēt naudu, varat mācīties bezmaksas vebināros un kursos, lasīt grāmatas, tematiskās publikācijas un skatīties video par tēmām, kas jūs interesē.

Mēs piedāvājam jums aktuālu noderīgu grāmatu izlasi:

• Jevgeņija Krjukova, Deniss Saveļjevs. "100+ uzlaušanas interneta mārketinga speciālistiem"
• Aleksejs Ivans "Kā nākt klajā ar ideju, ja neesat Ogilvijs"
• Barbara Šera "Tavs sapņu darbs".

No YouTube kanāliem var izdalīt SMMplanner - tas sniedz visu nepieciešamo informāciju par jaunumiem sociālo mediju pasaulē, jauniem gadījumiem un tendencēm.

SMM vadītāja algu diapazons Krievijā ir liels, to daudzējādā ziņā nosaka vadītāja kompetences līmenis, zīmola atpazīstamība un pienākumi. Diapazons svārstās no 5 līdz 100 tūkstošiem rubļu, bet vidējā izplatība ir 20-50 tūkstoši. Maskavā šie skaitļi ir nedaudz augstāki - no 40 līdz 130 tūkstošiem.

Ārštata darbā šie speciālisti var saņemt jebkuru summu: gan ļoti niecīgu, gan ļoti nozīmīgu, atkarībā no viņu darba slodzes pakāpes.

Lai no nulles kļūtu par SMM vadītāju, jums jāveic vairākas darbības.

Sākt izvēlies kādu no sociālajiem tīkliem, kurā jūties kā zivs ūdenī, un koncentrējies uz to... Sākumā jums nevajadzētu būt izkaisītam, iesācējiem var būt grūti izkliedēt savus centienus vienlaikus vairākos tīklos, īpaši, ja tiem ir atšķirīgi ietekmes uz sabiedrību principi. Piemēram, vietnē VKontakte tekstiem ir liela nozīme, savukārt Instagram priekšplānā izvirzās attēli.

Obligāti pareizi noformējiet savu lapu. Kad jūs piedāvājat savus pakalpojumus potenciālajiem klientiem, viņi noteikti apmeklēs jūsu profilu, pirms izlems jūs pieņemt darbā. Viņiem būs pilnīgi lieki zināt, kādu līmeni esi sasniedzis jaunā datorspēlē vai kā izklaidējies ar draugiem nedēļas nogalē. Jūsu lapai jābūt veidotai biznesa stilā, lai tas atspoguļotu jūsu profesionālās intereses... Būs noderīgi savākt materiālus pie sienas par mārketingu, jauniem tiešsaistes veicināšanas un reklāmas mikroshēmām.

Izveidojiet pievilcīgu biznesa piedāvājumu un nosūtiet to savam pirmajam potenciālajam klientam. Nevajag uzreiz dzīties pēc lieliem ienākumiem, iespējams, ir jēga kādu laiku pastrādāt bez maksas un pēc tam apliecināt pieredzi un kompetences ar savu veiksmīgo lietu un labajām atsauksmēm.... Ar šādu komplektu savā arsenālā jūs jau diktēsit saviem klientiem savus nosacījumus.

Līdz ar to specialitātē nav karjeras izaugsmes, taču ir perspektīvas finanšu izaugsmeiLai piesaistītu klientus, varat izmantot kādu no tālāk norādītajām stratēģijām.

• Tiešā tirdzniecība pierē. Šeit viss ir vienkārši: jums ir jāievieto komerciāls piedāvājums ar norādi par pakalpojumu izmaksām, akciju un laika ierobežojumu. Piemēram, piespraudiet savā lapā atbilstošo ierakstu vai izveidojiet statusu sociālajā tīklā – vārdu sakot, izmantojiet jebkuru vietu, kur sludinājumu var redzēt potenciālais klients. Lai apelācija būtu veiksmīga, tai jāatbilst šādiem kritērijiem:
  • būt saprotamam tas ir, informācija jāinterpretē tikai vienā veidā bez jebkādām neatbilstībām;
  • ir pievilcīga cena, piedāvājums ir jāuztver kā ļoti izdevīgs, bet tajā pašā laikā ierobežots laikā, klientam pēc iespējas ātrāk ir jāizlemj, vai tam piekrist vai nē.
• Pārdodu divos posmos. Šis mehānisms darbojas šādi: pirmkārt, jūs piedāvājat klientiem kaut ko ļoti lētu vai pat bez maksas, piemēram, pārbaudiet reklāmas uzstādīšanu, publisko auditu vai grupas dizaina izstrādi. Un otrajā posmā jūs jau sniedzat pilnīgāku priekšlikumu. Tas ir efektīvs veids, jo klients jau ir redzējis jūs darbībā un, ja viņš būs apmierināts, tad viņam nebūs iemesla atteikt jūsu pakalpojumus, izņemot, iespējams, budžeta trūkumu veicināšanai.
• Satura pārdošana... Šeit jums palīdzēs jūsu grupa. Pasūtītājs iepazīsies ar Jūsu piedāvātajiem materiāliem un sniegs sākotnējo viedokli par Jūsu profesionalitāti.