Lietišķās komunikācijas posmi

Komunikācijas prasmes ir viens no svarīgākajiem nosacījumiem veiksmīgai cilvēku savstarpējai komunikācijai, informācijas apmaiņai un vēlamā rezultāta sasniegšanai. Lietišķā etiķete ir ieviesta kopš tirgus attiecību parādīšanās. Daudzas kultūras tai piešķir atsevišķu nišu attiecībās starp cilvēkiem, paceļot tos ceremoniju līmenī. Un tas nes augļus, jo lietišķā etiķete palīdz nodibināt kontaktu ar partneri, un uzņēmuma veiksme lielā mērā ir atkarīga no cilvēku uzvedības biznesa tikšanās laikā.

Atšķirībā no parastās ikdienas komunikācijas, lietišķajai komunikācijai ir savi skaidri principi un tā ir vērsta uz konkrēta mērķa sasniegšanu, vienojoties un pildot saistības. Uzņēmējdarbības vide ļauj nodibināt jaunus noderīgus kontaktus, no kuriem atkarīga uzņemtās uzņēmējdarbības veiksme. Bet ne vienmēr nākamie partneri var just viens otram līdzi un atrast kopīgu valodu.

Biznesa kontakts ir peļņas gūšana. Ja visas pārējās lietas ir vienādas, tad uzvar tas, kuram ir lietišķās etiķetes zināšanas un noteikumi. Ir viegli sekot divu uzņēmēju mijiedarbības piemēram, no kuriem viens viegli un dabiski noved sarunu biedru pie sev nepieciešamajiem secinājumiem, bet otram nav nedz lietišķas komunikācijas, nedz oratora spējas un viņš ir spiests palaist garām ienesīgas biznesa iespējas. un atkal.

Tādējādi biznesa komunikācija ir prasmju sistēma, kas ietver virkni komunikatīvās uzvedības:

• komunikācijas kultūra (pieņemta konkrētā valstī);
• oratorija;
• biznesa ētika (noteikumi un noteikumi);
• attiecību psiholoģija;
• runas konstruēšanas loģika (mutiski un rakstiski);
• attēls;
• balss un intonācijas tembrs.

Mūsdienu pasaulē biznesa komunikācija tiek pasniegta vairākos tās veidos vienlaikus:

• Lietišķā saruna Ir mutiska vai virtuāla saziņa starp kolēģiem vai partneriem, kuras mērķis ir apspriest biznesa problēmas. Visbiežāk saruna notiek starp vienas biznesa sfēras dalībniekiem, kuri izprot šī dialoga specifiku, spēj uzturēt sarunu par šauru profesionālu tēmu.
• Biznesa tikšanās - skaidri virzīta diskusija, kuras uzdevumos ietilpst aktuālu organizatorisku problēmu risināšana, dalībniekiem pieejamās informācijas analīze, turpmākās uzvedības līnijas veidošana, lēmumu pieņemšana un izskanēšana.

• Lietišķā sarakste - tā ir oficiāla saziņa, izmantojot biznesa vēstuli, izslēdzot jebkādas pazīstamības vai slengu izpausmes. Biznesa vēstule ir dokuments, kas satur oficiālu ziņojumu un ir sastādīts saskaņā ar visiem lietišķās korespondences standartiem. Parasti gan papīra, gan elektroniskā veidā biznesa vēstules veidlapa ir aprīkota ar uzņēmuma vai iestādes logotipu, adreses datiem. Arī biznesa vēstules atbilst noteiktam marķējumam lapā.
• Publiska runa - runātāja un auditorijas mijiedarbība. Šāda veida biznesa komunikācija ir izaicinoša un prasa publiskās runas prasmes. Runātājam jābūt pēc iespējas kompetentākam izrunātajā jautājumā un jābūt oratoriskās runas prasmēm, lai ieinteresētu un pārliecinātu auditoriju. Pēc materiāla pasniegšanas veida publiskā runa var būt informatīva (ziņojums), uzmundrinoša (aģitācija), pārliecinoša (svinīga runa).

Izprotot lietišķās komunikācijas specifiku un nozīmi, var secināt, ka to var un vajag apgūt.

Lietišķās etiķetes noteikumu ievērošana ir nepieciešama veiksmīgai biznesa attiecību veidošanai starp biznesa partneriem, kolēģiem, diplomātiem no dažādām valstīm. Biznesa kultūra un uzvedība var krasi atšķirties viena no otras, bet ir vispārpieņemtas uzvedības normas, kuras jāievēro jebkuram sevi cienošam cilvēkam neatkarīgi no piederības konkrētai sabiedrībai.

• Punktualitāte. Uzņēmējdarbības vidē aktuāls ir teiciens "Laiks ir nauda", tāpēc kavēt tikšanās un likt sarunu biedram gaidīt ir neētiskuma virsotne.
• Pienākums. Uzņemto saistību izpilde ir labas reputācijas pamats, bez kura nav iespējama veiksmīga mijiedarbība biznesa vidē.
• Konfidencialitāte. Spēja glabāt slepenus datus, glabāt korporatīvos noslēpumus ir viens no savstarpējas uzticēšanās un pilnīgas sadarbības nosacījumiem.
• Cieņpilna attieksme... Cieņa pret sarunu biedru, spēja uzklausīt, pārņemts ar teikto, paver plašas iespējas kontakta nodibināšanai. Šī prasme noder arī saskarsmē ar darbiniekiem un padotajiem.

• Pašvērtējums. Kas attiecas uz sevis uztveri komunikācijas procesā, tad jāprot atrast "zelta vidusceļu". Mierīgi reaģēt uz kritiku vai padomiem, bet arī lai netiktu manipulēts, spētu cienīgi apspiest spiediena mēģinājumus, atgriezt sarunu pareizajās sliedēs.
• Oratorija. Spēja skaidri izteikt savas domas, nodot runas nozīmi sarunu biedram, neaizsprostojot frāzes ar nepiemērotiem vārdiem un nenovēršot domu no sarunas tēmas. Šī spēja ne katram pēc dabas ir dota, tāpēc savā treniņā ir nepieciešams veltīt laiku publiskās uzstāšanās mākslai.
• Lasītprasme. Runas skaidrība lielā mērā ir atkarīga no cilvēka lasītprasmes, un prasme rakstīt bez kļūdām ir obligāta biznesa vidē.
• Izskats. Mūsdienu pasaulē jau ir iedibināts apģērba kods (apģērba kods), kas uzņemas noteiktu apģērba formu darba vietas, pasākumu, organizāciju vai iestāžu apmeklējumam. Parasti tie ir biznesa kostīmi vīriešiem un sievietēm, standarta rotaslietu un aksesuāru komplekts. Pirmo reizi apmeklējot nezināmu organizāciju vai pasākumu, iepriekš jānoskaidro pieņemtais apģērba kods.

Lietišķās komunikācijas struktūrā var izdalīt četrus posmus, kuru secība ļaus sasniegt maksimālu efektu sarunās.

Šeit galvenais ir pirmais iespaids. Gatavojoties tikšanās reizei ar sarunu biedru, būs lietderīgi jau iepriekš strādāt ar informāciju: sarunu biedra interešu loku, vidi un viņa kultūras īpatnībām, sarunu biedram svarīgiem noteikumiem un tradīcijām. Tas ļaus jums justies pārliecinātākam un cienīt partnera personības iezīmes.

Pareizi konstruētas pirmās frāzes ir turpmākās komunikācijas panākumu atslēga. Jums jāsāk, pievēršot sev pretinieka uzmanību un attieksmi. Tas palīdzēs ierastajai cilvēku draudzīgumam, pieklājībai, pieklājīgas intereses izpausmei par sarunu biedra personību, viņa vārda izrunai.

Uzdevumu apspriešanas procesā ir nepieciešams noskaņoties ar sarunu biedru uz tā paša "viļņa". Šo rezultātu var sasniegt, rūpīgi vērojot partnera emocionālo stāvokli vai kopējo emocionālo atmosfēru grupas iekšienē, kad runa ir par sarunām ar auditoriju.

Zinot trīs galvenos uztveres kanālus, jūs varēsit noskaņoties uz sarunu biedru: redzi, dzirdi un kinestētiku (tas ietver pieskārienu, smaržu, ķermeņa stāvokli, žestus un sejas izteiksmes).

Tieša koncentrēšanās uz tikšanās tēmu, problēmu un uzdevumu apspriešana. Šī posma mērķis ir panākt abām pusēm vispiemērotāko vienošanos.

Trešajā posmā tiek izmantotas vairākas fāzes, no kurām kontakta būtība sastāv:

• sarunu biedra motīvu un mērķu noteikšana;
• uzmanības saglabāšana: svarīgi saskatīt sarunas galveno pavedienu, nenovirzoties malā vai nelecot no tēmas uz tēmu;
• argumentācija un pārliecināšana: izmanto viedokļu atšķirību gadījumā;
• rezultāta fiksēšana ir kritisks brīdis sarunā, kad nepieciešams pabeigt komunikāciju par doto tēmu, neatkarīgi no rezultātiem, šī iekšējā sajūta nāk ar pieredzi un ir atkarīga no novērošanas, spējas skaidri notvert mazākās izmaiņas emocionālajā fonā no sarunu biedra.

Kopējais iespaids par tikšanos veidojas lietišķās komunikācijas pēdējā posmā un visspilgtāk tiek ierakstīts atmiņā. Tāpēc spēja pareizi beigt sarunu var būt noteicošais faktors turpmākajā sadarbībā.

Lai uzzinātu, kā skaisti sazināties, skatiet nākamo videoklipu.