Lietišķās komunikācijas ētika un pamatnoteikumi

Lietišķā komunikācija ir saziņas veids starp cilvēkiem uzņēmējdarbības vai darba pienākumu veikšanas procesā. Tas ir, tas ir saziņas veids, kas ir saistīts ar produkta ražošanas procesu vai jebkura pakalpojuma sniegšanu un nav saistīts ar personiskām vai sociālajām attiecībām starp cilvēkiem.

Civilizētā biznesa komunikācija balstās uz to, ka tās dalībnieki ievēro noteiktus nerakstītus noteikumus un normas, kas veicina pušu izvirzīto mērķu sasniegšanu un labu biznesa attiecību uzturēšanu starp tām, kas nepieciešamas turpmākai abpusēji izdevīgai mijiedarbībai.

Galvenā atšķirība starp biznesa attiecībām un citām ir to regulējums. Tas nozīmē noteiktu robežu esamību attiecībās, ko nosaka kultūras tradīcijas, vispārcilvēciski morāles principi un profesionālās ētikas prasības.

Lietišķās komunikācijas ētika ir viena no vispārējās ētikas sastāvdaļām, kurai piemīt visas pēdējai raksturīgās īpašības. Vispārīgā nozīmē šo jēdzienu var uzskatīt par sava veida ideju portfeli par morāli, tās normām un noteikumiem, ko ražošanas darbības procesā vadās cilvēki savā starpā.

Uzņēmējdarbības ētikas pamatprincipi ir:

• ieguvumu iegūšana no maksimālā darījumu attiecību dalībnieku skaita;
• nodrošinot visām attiecību pusēm vienādu piekļuvi darījumu attiecību priekšmetam.

Lietišķajā komunikācijā vienmēr pastāv ļoti asa pretruna starp ētikas normām un pašu uzņēmējdarbības darbības būtību, ko uzņēmēji risina dažādi. Jebkurā gadījumā šis lēmums ir saistīts ar vienu no galvenajām pozīcijām:

• Pragmatiskās pozīcijas jeb utilitārisma principa būtība ir tāda, ka ētika un bizness ir nesavienojami jēdzieni. Galvenais ir ar jebkādiem līdzekļiem sasniegt maksimālos peļņas rādītājus. Uzņēmēji, kas pieturas pie šī viedokļa, cenšas izvairīties no runām par morāli, sociālajiem pienākumiem un ētikas standartiem.
• Civilizētā nostāja jeb morāles imperatīva princips balstās uz to, ka tieši ētika var palīdzēt maksimāli palielināt peļņu, paplašināt vai stiprināt biznesa kontaktus, ieviest un nostiprināt ētikas uzvedības noteikumus sabiedrībā kopumā, kas nevar vien veicināt turpmāka biznesa labklājība.

Biznesa ētikā mūsdienās tiek izmantotas zināšanas no dažādām jomām (ētika, psiholoģija, darba zinātniskā organizācija).

Ir vairāki galvenie etiķetes uzdevumi:

• Noteiktu noteikto uzvedības standartu klātbūtne un nepieciešamība tos ievērot vienkāršo saziņas procedūru gan ar citām organizācijām, gan darba kolektīvā, jo strādāt saskaņā ar vispārpieņemtiem modeļiem ir daudz ātrāk un vieglāk. Ievērojot lietišķo etiķeti, komunikācijas dalībniekiem ir skaidrs priekšstats par to, ko sagaidīt vienam no otra.
• Etiķete palīdz uzturēt normālas attiecības ar organizācijas ārējās vides pārstāvjiem, kā arī veido darba vidi komandā.
• Tas arī saglabā katra komunikācijas dalībnieka morālo komfortu. Cilvēka dzīvē garīgā stabilitāte bieži vien ir svarīgāka par fizisko komfortu. Profesionālo attiecību noteikumu pastāvēšana veicina personas gandarījuma par darbu saņemšanu.

Lietišķās etiķetes pamatprincipi balstās uz to, ka, pieņemot lēmumu, jādara tā, lai rīcības robežas tiktu apvienotas ar citu komunikācijas dalībnieku morālajām vērtībām un būtu saskaņotas ar viņu interesēm. Vienlaikus koordinācijai ir jābūt morāli pamatotam mērķim, kura sasniegšanai jāizmanto tikai ētiski atbilstoši instrumenti.

Ir vairāki pamatprincipi:

• Starppersonu. Jebkura saziņa, arī lietišķa, notiek starp cilvēkiem ar viņu personiskajām īpašībām. Un, neskatoties uz to, ka saziņai starp viņiem ir profesionāla ievirze, starppersonu attiecības joprojām ietekmēs mijiedarbības procesu.
• Nepārtrauktība. Šī principa būtība ir komunikācijas dalībnieku pastāvīga kontakta uzsākšana, ja viņi atrodas viens otra redzes laukā. Pamatojoties uz to, ka cilvēki sazinās gan ar verbāliem, gan neverbāliem līdzekļiem, viņi pastāvīgi dalās savā starpā ar noteiktu informāciju, kurai katrs komunikācijas dalībnieks piešķir savu nozīmi un izdara savus secinājumus.
• Mērķtiecība. Jebkurai mijiedarbībai ir konkrēts mērķis vai vairāki mērķi. Tomēr tie var būt tieši vai netieši. Runājot ar auditoriju, runātājam ir tiešs mērķis nodot auditorijai noteiktu materiālu, bet netiešs - piemēram, demonstrēt auditorijai savu ievērojamo inteliģenci un daiļrunību.
• Daudzdimensionalitāte. Šis princips paredz, ka biznesa attiecībās notiek ne tikai informācijas apmaiņa, bet arī pušu attiecību regulējums. Tas ir, profesionālajā mijiedarbībā tās dalībnieki viens otram nodod savu emocionālo attieksmi, kas darbojas kā viņu biznesa saišu regulators.

Pamatojoties uz iepriekš minētajiem uzdevumiem un biznesa ētikas principiem, ir iespējams formulēt profesionālās ētikas noteikumus, kas vienlīdz nepieciešami, lai tos ievērotu gan ierindas darbinieki komandā, gan uzņēmuma vadītājs vai īpašnieks.

Tie ir viens no galvenajiem instrumentiem, lai gūtu panākumus profesijā vai biznesā:

• Precizitāte un punktualitāte. Profesionālo vai komerciālo attiecību ietvaros jums jācenšas nekad nenokavēt darbu, tikšanos vai biznesa tikšanos. Galu galā cieņas un uzticības pakāpe cilvēkā, kas visu laiku gaida un vienlaikus tērē citu laiku, strauji samazinās. Šāda īpašība no citu puses runā par nespēju pielāgoties mūsdienu dzīves ritmam, neuzticamību. Svarīgi ir arī novērtēt citu laiku un neatņemt to nevajadzīgām sarunām bez viņu atļaujas.
• Efektīva darba telpas organizēšana... Darba vieta var runāt daudz par tās īpašnieku. Skaidrs, ka, ja to uztur kārtībā, to pašu var teikt par cilvēka domām. Turklāt tas ievērojami ietaupa darba laiku. Galu galā var paiet daudz laika, lai atrastu vajadzīgo dokumentu uz darbvirsmas, kas ir pārblīvēta ar papīriem.
• Pieklājīga komunikācija un cieņa pret citiem... Lietišķajās attiecībās ir svarīgi cienīt un censties saprast sarunu biedru, prast sevi nostādīt viņa vietā un paskatīties uz situāciju viņa acīm. Nav pieļaujami apvainojumi un pazemojumi profesionālajā sfērā, kā arī kliegšana, "spēcīgi" izteicieni un rupjības. Ir jāprot rīkoties ne tikai savās interesēs. Tajā pašā laikā nevajadzētu izrādīt pārmērīgu altruismu. Šāda veida uzvedība var liecināt par pārmērīgu maigumu.

• Situācijai atbilstošs izskats. Jums vienmēr jāatceras, ka izskats ir svarīga biznesa komunikācijas sastāvdaļa. Attēlā galvenais ir nevis dārgu atribūtu klātbūtne, bet gan kārtīgums un kārtīgums. Ja birojā tiek pieņemts noteikts apģērba stils, tad labāk pie tā pieturēties, lai neradītu pret sevi negatīvu attieksmi gan no vadības, gan kolēģu puses.
• Darba attieksme... Ja darbinieks ir orientēts uz rezultātu, tad tas pozitīvi ietekmē gan viņa karjeru, gan uzņēmuma efektivitāti. "Neuzmanības" attieksme nekad nav ticama. Ar šādiem darbiniekiem uzņēmums diez vai var cerēt uz savu mērķu sasniegšanu.
• Atturīgi žesti. Neaizmirstiet par savu personīgo telpu. Lietišķā etiķete nepieņem taustes kontaktu starp komunikācijas dalībniekiem. Skūpsti un pieskaršanās nav atļauti. Vienīgais, kas var notikt, ir rokasspiediens. Tāpat ir vērts minimizēt dažādus žestus un sejas izteiksmes, jo tie var viegli atpazīt mājienus vai nenoteiktību. Mugurai jābūt taisnai, skatienam jābūt stingram, kustībām jābūt skaidrām.

• Noteikumi visiem. Lietišķā etiķete ir vienāda visiem, gan vīriešiem, gan sievietēm. Arī biznesa sieviete var paspiest roku savam sarunu biedram. Tajā pašā laikā viņa nevar flirtēt, mest nepārprotamus skatienus vai izlikties.Darījumu attiecību dalībnieka rakstura īpašības nevajadzētu publiskot. Stingrība un savaldība ir pamatnoteikumi, kas jāievēro darba vidē.
• Hierarhijas ievērošana... Lietišķajā komunikācijā priekšplānā izvirzās nevis dzimums, bet gan hierarhijas princips. Tas ir, darbinieka statusu nosaka viņa vieta uz karjeras kāpnēm. Atbilstība pakļautībai ir viens no svarīgākajiem noteikumiem biznesa attiecībās.
• Attiecības komandā... Uzņēmuma izvirzīto mērķu sasniegšana nav iespējama bez efektīvas komandas. Laba komanda ir veidota uz pareizas mijiedarbības starp tās locekļiem (vienlīdzīgas attiecības, "izlases" un "upuru" neesamība, personisko attiecību nepieļaujamība).

• Konfidencialitāte... Darbiniekiem jāspēj glabāt konfidenciālu informāciju, valsts noslēpumus, neizplatīt par situāciju uzņēmumā, uzraudzīt personas datu aizsardzību.
• Biznesa tonis burtos... Uzņēmuma vārdā sūtītajā korespondencē vai atbildē uz jebkuru dokumentu jums jāievēro lietišķās sarakstes noteikumi.

Tradicionālā sabiedrībā saistībā ar vērtībām un biznesa etiķetes normām organizācijā Ir vairāki cilvēku uzvedības veidi:

• "Disciplinēts" - organizācijai veltīts darbinieks, kurš pilnībā pieņem tajā pieņemtās uzvedības normas un uzvedas tā, lai neradītu (sava ​​un uzņēmuma) interešu konfliktu.
• "Pielāgošanās" - darbinieks, kurš uzņēmumā uzvedas atbilstoši vispārpieņemtām normām, bet nepieņem tā vērtības. Neskatoties uz to, ka šāds darbinieks ievēro noteikumus, viņu nevar saukt par lojālu un lojālu uzņēmumam. Viņam ekstremālos apstākļos viņš var izdarīt darbību, kas ir pretrunā ar uzņēmuma vērtībām.
• "Oriģināls" - darbinieka tips, kuram ir kopīgas uzņēmuma vērtības, bet tajā noteiktās uzvedības normas viņam ir nepieņemamas. Šajā sakarā šādai personai var rasties konflikti ar vadību un kolēģiem. Šāda darbinieka veiksmīga adaptācija iespējama tikai tad, ja uzņēmums izņēmuma kārtā atļauj viņam neievērot vispārīgās normas.
• "Dumpinieks" - darbinieks, kuram ir svešas gan vērtības, gan organizācijā noteiktie noteikumi. Neskatoties uz brīdinājumiem, viņš nojauc barjeras un pastāvīgi konfliktē ar citiem visos hierarhijas līmeņos. Nepieciešamību ievērot noteiktus modeļus viņš uztver negatīvi. Iemesls tam var būt nevēlēšanās izprast korporatīvo normu un vērtību nozīmi, kā arī tam nepieciešamo prasmju trūkums.

Komunikācijas īpatnības, ko nosaka profesionālie pienākumi vai biznesa nepieciešamība, ir atkarīgas no līmeņa, kurā vai starp kuriem vadības hierarhijas līmeņiem tā notiek. Apskatīsim katru mijiedarbības veidu atsevišķi.

Ētikas noteikumu galvenais saturs komunikācijā starp padoto un vadītāju tiek reducēts uz daži akcenti:

• Padotajam ar savu uzvedību jāpalīdz uzturēt komfortablu psiholoģisko atmosfēru komandā un jāpalīdz tajā priekšniekam.
• Padotā mēģinājums vadīt priekšnieku tiks uzskatīts par hierarhijas principa neievērošanas un necieņas izpausmi. Padotajam ir tiesības paust savu viedokli vadītājam, taču pareizā formā un ņemot vērā viņa amatu.
• Sazinoties ar vadību nav pieļaujams kategorisks tonis.
• Sazināšanās ar vadītāju tiek uzskatīta par nepieņemamu.

Attiecību kategorijas iezīmes vertikāli no augšas uz leju nosaka noteikums: ar padotajiem attiecības jāveido tā, kā jūs vēlētos, lai attiecības ar vadītāju izskatās.

Līderim ir:

• censties izveidot saliedētu komandu, tiecoties sasniegt kopīgus mērķus;
• noskaidrot profesionālās darbības procesā radušos grūtību iemeslus;
• vērst padoto uzmanību uz viņu nepildītajiem vadības rīkojumiem;
• novērtēt savu padoto nopelnus;
• uzticēties saviem padotajiem;
• atzīt savas kļūdas;
• izturēties pret visiem darbiniekiem vienādi.

Pārvaldnieks nevar:

• kritizēt darbinieka personību;
• izteikt komentārus citu padoto priekšā;
• parādīt darbiniekiem, ka vadītājs nekontrolē situāciju.

Etiķetes noteikumu būtība attiecībā uz attiecību virzību horizontāli slēpjas empātijas principa ievērošanā, tas ir, sevis pieteikšanā kolēģa lomā.

Daži etiķetes piemēri darbinieka un darbinieka līmenī ir:

• sauc kolēģus vārdā, jo ceļš uz draudzības veidošanu ved caur cilvēka vārdu;
• smaidīt un būt draudzīgam ar kolēģiem;
• centies ieklausīties kolēģos, ne tikai sevī;
• izturēties pret katru darbinieku kā pret personu;
• izturēties pret kolēģiem pēc iespējas objektīvāk;
• mēģiniet sadalīt pienākumus, veicot kopīgus uzdevumus;
• nedod nereālus solījumus.

Vēl vairāk par svarīgākajām biznesa komunikācijas prasmēm uzzināsiet nākamajā video.