Biznesa ētikas sarežģītība

Kā pamatoti liecina psiholoģija, konfliktsituāciju cēloņi ražošanas sfērā galvenokārt meklējami trīs jomās: izmaksas darba organizēšanā un tā stimulēšanas jautājumi; vadības trūkumi un izlaidumi; nianses un nepilnības starppersonu attiecību jomā grupā.

Apmēram trešā daļa konfliktu rodas, pamatojoties uz pēdējo nepilnību grupu. Tieši šī iemesla dēļ biznesa attiecību problemātisko aspektu risināšanā prioritāte tiek dota nevis ražošanas tēmām par produktu izlaišanu, bet gan pareizu un produktīvu attiecību veidošanai grupā. Šajā kontekstā par aktuālu tēmu kļūst veselīgas morālās un psiholoģiskās atmosfēras radīšana un uzturēšana gan grupā, gan darbinieku iekšējā stāvoklī.

Vispārējā teorētiskajā un tās būtiskā nozīmē ētika kā morāles teorija ir īpaša humanitāras ievirzes mācība, kur objekts ir cilvēks un viņa attiecības, bet priekšmets – morāle. Morāle tiek saprasta kā cilvēka darbības regulēšanas veids.

Kā filozofijas sastāvdaļa klasiskā ētika radās apmēram pirms 2500 gadiem Senajā Grieķijā un savā attīstībā izgāja cauri daudziem vēsturiskiem posmiem, attīstoties dažādos filozofijas virzienos: seno un viduslaiku ētikā, jauno laiku ētikā, mūsdienu ētikā. Par biznesa ētikas attīstības sākumu Krievijā var uzskatīt 1717. gadu, kad pēc Pētera I pavēles tika izdotas "Ikdienas dzīves indikācijas" (padomi jaunajiem muižniekiem).

XIX gadsimta beigās. ētika sazarojās un aktīvi strukturējās, saglabājot ciešas attiecības ar filozofiju. Divdesmitajā gadsimtā tās atsevišķās sastāvdaļas attīstās kā:

• Profesionālā ētika un tās paveidi - morālo attieksmju komplekss darbinieku attieksmē pret profesionālo pienākumu, kolēģiem un sabiedrību.
• Etiķete ir noteikumu kopums attiecībā uz darbinieku uzvedību konkrētā situācijā.
• Biznesa ētika kā normatīvs cilvēku uzvedības komplekss, kas ietekmē darba stilus, partneru savstarpējās komunikācijas jautājumus un viņu sociāli psiholoģisko tēlu.

Uzņēmējdarbības ētikas elementi ir vairākas kategorijas, kas veido tās būtisko saturu:

1. Sabiedrības morāles normas.
2. Uzvedības noteikumi.
3. Komunikācijas principu kopums.

Starppersonu attiecību iezīmes un noteikumi, kas ņemti vērā:

• ražošanas un darbinieku personiskās tiesības;
• vadības stili;
• vadības kultūras principi;
• biznesa filozofija;
• dienesta attiecības;
• konfliktu risināšana.

Acīmredzama ir šīs zinātnes ciešā saikne ar komunikācijas psiholoģiskajiem aspektiem un uztveres īpatnībām, konfliktu vadību un citām humanitārajām zinātnēm.

Ētika tās plašākajā nozīmē - tā ir vispārēju un īpašu morālu attieksmju sistēma, kas regulē sabiedrības dzīvi... Biznesa attiecību ētika koncentrējas uz sabiedrības dzīves biznesa aspektiem. Viņa pārņem etiķetes jautājumus, ņemot vērā normas, kas nosaka darba stilus, korporatīvās komunikācijas manieres, tēla aspektus, sarunu vešanas kārtību un daudz ko citu.

Šī priekšmeta strukturālās sastāvdaļas ir: iedibinātie rituāli, pakārtotie aspekti, uzvedības manieres, rakstīšanas stili un telefonsarunas, kā arī komunikācijas pareizības pakāpe (pieklājība, takts utt.).

Uzņēmējdarbības ētikas specifika ir atspoguļota divos galvenajos pamatprincipos:

• Koncentrējieties uz konstruktīvu un precīzi definētu rezultātu.
• Attieksmes pret problēmām atkarības trūkums no attiecību ar partneri īpašībām.

Priekšmeta iezīme ir tā, ka tās normas un noteikumi ievērojami atvieglo komunikāciju grupā, jo tie veido unikālu, vispārīgu kontekstu un zināmā mērā veido pamatu savstarpējai uzticībai. Tas ir, normas un noteikumi nosaka sižetu noteiktam darbinieka uzvedības stilam atbilstoši pašreizējai situācijai. Situācija kļūst paredzama, kas nodrošina ātru, adekvātu un ērtu cilvēka orientēšanos tajā.

Sabiedrības izstrādātie biznesa attiecību principi kā ētikas pamati ir universālu morālo attieksmju dabā un atspoguļo subjekta būtību. Plašā nozīmē šos principus interpretē amerikāņu zinātnieks L. Hosmers, kurš, balstoties uz teorētiskām un pārbaudītām pasaules filozofiskām pozīcijām, izsecināja 10 vispārzināmus universālus principus-aksiomas.

Tie ir sastopami dažādās kultūrās, un tos dažādās pakāpēs atzīst par atbilstošiem un godīgiem ar dažiem grozījumiem un precizējumiem, tostarp struktūras ziņā. Taču to funkcijas un būtība ar nedaudz atšķirīgām interpretācijām ir vispārpieņemti fakti. Skaidrs, ka tie var būt vēsturiski situatīvi.

Krievijas Biznesa kultūras fonds ir izstrādājis šādu principu sistēmas versiju:

• Personīgi:

1. Gods ir svarīgāks par peļņu.
2. Cieņa pret partneriem ir biznesa attiecību pamatjēdziens. Cieņa un pašcieņa tiek panākta, pildot uzņemtās saistības.
3. Vardarbīgas un rupjas metodes mērķu sasniegšanai nav pieņemamas.

• Profesionāls:

1. Biznesa plāniem jāatbilst pieejamajiem līdzekļiem.
2. Uzņēmējdarbības pamats un panākumu atslēga tajā ir uzticēšanās.Laba reputācija ir veiksmes priekšnoteikums.
3. Godīga konkurence. Uzņēmējdarbības neatbilstības nav pakļautas tiesas pārbaudei.

• Krievijas Federācijas pilsonis:

1. Cieniet likumus un juridiskās pilnvaras.
2. Lai piedalītos likumu izstrādē, rīkojieties kopā ar partneriem un kolēģiem saskaņā ar šiem principiem.
3. Darot labu, negaidiet par to obligātu sabiedrības atzinību.

• Zemes pilsonis:

1. Berģu daba no bojājumiem.
2. Nepiedodiet noziedzību un korupciju. Palīdziet pretoties šiem spēkiem.
3. Esiet iecietīgs pret citu kultūru un uzskatu cilvēkiem.

Šādi principi ir vispārpieņemti un tuvāki starppersonu attiecību psiholoģijai darba kolektīvā:

• Pieklājība un pieklājība saskarsmē ar partneriem un klientiem.
• Veiciniet uzticēšanos, lai radītu komfortablu grupas klimatu un produktīvu darba vidi.
• Ievērot taisnīgumu pilnvaru sadalē, atbildības pakāpēs, tiesībās rīkoties ar resursiem, uzdevumu izpildes termiņu noteikšanā utt. Šajā kontekstā ievērojiet brīvprātības principu. Rupjš spiediens šajos gadījumos ir nepieņemams.
• Maksimālais progress tiek panākts ar līdera ētiski virzītu darbību.
• Vadītājam jābūt iecietīgam pret citās valstīs ievērotiem morāles un ētikas pamatiem un tradīcijām.
• Individuālo un kolektīvo principu attiecībai vadītāja darbībā, pieņemot lēmumus, jābūt saprātīgai.
• Izmantojot psiholoģiskās vadības metodes, ievērojiet pieklājīgas vadības ietekmes noturības principu, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Konkrēti ar atbilstošām morāles dabas normatīvajām vienībām, morāles principi (kolektīvisms, individuālisms, humānisms, altruisms, tolerance) tiek īstenoti uzvedības noteikumos. Tātad personiskajā aspektā biznesa sfērā (un ne tikai biznesā) ir pieņemts būt pieklājīgam un precīzam (precīzam visā), komunikabli, skaidri izteikt domas, ar runas kultūru (prast klausīties) un dzirdi), esi emocionāli stabils (paškontrole), godīgs, pieticīgs, veikls, elegants, ar labām manierēm.

Kā sarežģīta izglītība biznesa ētika ietver šādus veidus:

• Valsts ētika. Nosaka ierēdņu attiecības gan firmā, gan ārpus tās.
• Sociālā ētika.
• Ētika ražošanā.
• Vadības ētika.
• Komercētika. Regulē darbību tirdzniecībā, tirdzniecībā un citās jomās.
• Kultūru ētika (amerikāņu, aziātu, eiropiešu, krievu uc).

Pasaules pieredze un vēsture liecina par korporatīvās kultūras kā uzņēmuma resursa lielo nozīmi. Mūsdienās šī koncepcija ir neatņemama uz klientu orientēta un atvērta biznesa sastāvdaļa, jo tā ir gan vadības, gan mārketinga instruments. Augstais korporatīvās kultūras līmenis patiesībā atspoguļo uzņēmuma tēlu.

Vēsturiski šis jēdziens tika izveidots Vācijā, militārajā jomā kā beznosacījumu pieņemtu noteikumu kopums, kas regulē uzvedību grupā vai kopienā. Mūsdienu sabiedrībā šī koncepcija tiek uzskatīta par stratēģisku instrumentu, kas virza darbiniekus uz mobilizāciju un produktīvu komunikāciju.

Korporatīvā kultūra pēc sava satura ir sistēma, ko veido organizācijā pastāvošie uzvedības noteikumi, dažādi simboli un rituāli, tradīcijas un vērtības.

Pēc sava mērķa tas ir paredzēts ilgam laika periodam un ir paredzēts, lai kļūtu par strādnieku ieradumu.Tās vietu un lomu organizācijas darbībā nosaka funkcionālā palīdzība mērķu sasniegšanā, efektīva un koordinēta mijiedarbība darbinieku darbībā, vadības un ražošanas saites. Tas ir tieši pakārtots uzņēmuma mērķa vēlmēm un ir tā pamataktīvs, kas lielā mērā nodrošina visa uzņēmuma panākumus. Īpaša loma sistēmas izveidē un ieviešanā ir vadošajām vadības saitēm.

Praksē šāda sistēma, kas satur aktīvu psiholoģisko vēstījumu, kļūst efektīva, ja gan tās vispārīgie, gan konkrētie elementi ir pilnībā nodalīti un tos atbalsta ievērojams skaits uzņēmuma darbinieku.

Korporatīvās kultūras būtība, tās efektivitātes pakāpe izpaužas savstarpēji saistītu attiecību kompleksā:

1. Darbinieku attieksmes raksturs pret viņu veiktā darba veidu.
2. Darbinieku attieksmes pret uzņēmumu būtība.
3. Grupas darbinieku attiecību kvalitāte.

Korporatīvajai kultūrai ir savi pamata, dziļie slāņi – iekšējie, ārējie un slēptie. Ārējais ir tas, kā klienti, konkurenti un sabiedrība redz uzņēmumu. Iekšējā - vērtību sistēma, kas izpaužas darbinieku darbībā. Slēpts – pamatattieksmes, apzināti asimilētas komandā.

Tēls kā sociāli psiholoģisks fenomens paredz vismaz divu pušu, divu subjektu līdzdalību tā veidošanā. Induktors (personība, grupa, organizācija) ir subjekts, kura tēls tiek veidots; saņēmējs - ir subjekts, kurš uztver induktors. Šī shēma norāda, ka attēla rašanās problemātikas būtiskais kodols ir cilvēka uztveres psiholoģijas jomā un satur daudz smalkumu un nianšu.

Īsumā, tēls ir aktuāla lietišķās komunikācijas kultūras sastāvdaļa, kas būtiski raksturo cilvēku un viņa profesionālās īpašības... Būtībā šis ir paša cilvēka radīts tēls.

Bez pozitīva tēla šodien nevar cerēt uz iespaidīgiem komerciāliem panākumiem un cieņu biznesa aprindās.

Galvenie vīriešu un sieviešu tēla elementi ir:

• Izskats (apģērbs, aksesuāri, koptības pakāpe, kārtīgums un atbilstība).
• Labas manieres (pieklājība, takts, galantība pret sievieti, uzvedības atbilstība vides specifikai, individualitāte).
• Lietišķā etiķete: kompetenta runa un rakstīšana.
• Biroja interjers. Ērts un stilīgi iekārtots birojs ļauj paaugstināt tā īpašnieka sociālā un biznesa statusa līmeni.
• Fiziskais stāvoklis ir nesaraujami saistīts ar attēlu un šajā kontekstā nav pēdējais tā rādītājs.

Jebkuru attēla izpausmes veidu raksturo nianšu un toņu masa. Kompleksa harmoniskā kombinācija un prasmīga formu izmantošana ļauj iegūt ievērojamas konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar cilvēkiem, kuri tam nepievērš pienācīgu uzmanību.

Nākamajā videoklipā uzzināsiet vairāk par biznesa ētikas sarežģītību.