Uzvedības kodekss komandā: attiecību iezīmes birojā

Lai pareizi uzvesties birojā, pirmkārt, ir jāzina ētikas standarti. Saziņai bez konfliktiem tas ir priekšnoteikums. Ētiskā puse ir ļoti svarīga katrā cilvēkā, un tā ietver daudzus faktorus. Komunikācijā ar kolēģiem jābūt taktam.

Dienesta etiķete ir vispārējās etiķetes sastāvdaļa, kas ir atbildīga par attiecību formu starp cilvēkiem darba laikā. Nosaka formu, kādā notiek komunikācija starp komandas locekļiem attiecībā vienam pret otru un ar iestādēm, attiecībā uz organizācijas klientiem. Tas attiecas uz tiešu saziņu, saraksti, telefona sarunām.

Tas galvenokārt attiecas uz biroja darbiniekiem, tā sauktajiem "balto apkaklīšu" darbiniekiem, komunālajiem pakalpojumiem, pakalpojumiem un tamlīdzīgi. Lai gan formāli tas attiecas uz visām darba jomām, maz ticams, ka būs iespējams novērot tā ievērošanu agroindustriālajā vai metalurģijas nozarē. Tā sagadījās, ka cilvēki, kuri strādā fiziski grūtos un bīstamos apstākļos, nonāk ciešākām attiecībām un bieži vien sazinās ārpus stingrām konvencijām.

Funkcionālā ziņā pakalpojumu etiķetes mērķis ir šādi mērķi:

1. Darbinieku uzvedības modeļa noteikšana viena darbinieka un organizācijas līmenī kopumā - personīgā un korporatīvā etiķete.
2. Nodrošina attiecības saskaņā ar komandķēdi.
3. Novērš konfliktsituācijas un uzlabo psiholoģisko komfortu komandā.

Šīs funkcijas ir iemiesotas šādos īpašos veidos:

• dažāda dzimuma darbinieku intrakolektīvās attiecības;
• augstākās vadības vadība pār zemāko;
• jaunu darbinieku pieņemšana darbā un integrēšana komandā;
• strīdīgu un konfliktsituāciju risināšana;
• darbinieku atlaišana;
• stila definīcija lietišķajai sarakstei un citiem.

Vispārīgie noteikumi ir izteikti saskaņā ar šādiem principiem:

1. Pieklājība... Cieņpilna uzruna pret kolēģiem rada pozitīvu attieksmi turpmākai komunikācijai. Atsaucoties uz kolēģiem formālā vidē, vienmēr jālieto personiskais vietniekvārds "jūs", pat ja viņi ir jūsu draugi ārpus darba laika. Šim noteikumam nav izņēmumu.
2. Pieticība. Augstiem nopelniem nav vajadzīga lieka reklāma, bet tie jau ir acīmredzami. Iespējamo skaudību par saviem sasniegumiem nevajadzētu apaugļot ar sevis slavināšanu.
3. Takts. Spēja nogludināt stūrus neveiklā situācijā, piemēram, kad kāds kļūdās, vairos cieņu no pārkāpēja puses. Un neatbilstošu jautājumu un komentāru trūkums veicinās komfortablas atmosfēras radīšanu un nostiprināšanos komandā un uzsvērs profesionālu pieeju uzņēmējdarbībai.

Komandu attiecības var iedalīt šādās kategorijās.

Lai efektīvi strādātu jebkura skaita cilvēku, kas iesaistīti vienā biznesā, galvenais ir prasmīga vadība. Nav brīnums, ka viņi saka: "Labāk aunu ganāmpulks, ko var kontrolēt lauva, nekā lauvu bars, ko var kontrolēt auns." Tāpēc pozitīvs piemērs no vadības ir īpaši svarīgs. Komandas vadību var iedalīt trīs daļās:

1. Kontroles veids.
2. Izstrādāts uzvedības modelis starp padotajiem.
3. Līdera personiskā uzvedība komandā.

Ir vērts atzīmēt, ka ir divi galvenie izglītības modeļi:

1. Dariet to pašu, ko es.
2. Nedari kā es daru, dari kā es saku (mana pieredze bija neveiksmīga, bet iesaku tev darīt labāk).

Lai izveidotu labvēlīgu augsni uzticētās komandas darbam, jums ir jārīkojas šādi:

• Ieturiet mērenu distanci no padotajiem. Jums nevajadzētu sākt personiskas, draudzīgas attiecības, īpaši romānu, bet arī nav lietderīgi kļūt par pārraugu. Labākais variants būtu kaut kas pa vidu.
• Sniedziet informāciju par steidzamiem plāniem izmērītā apjomā un formā. Nevajag akli vadīt komandu, taču arī nav vērts atklāt visas kārtis. Nosakiet, kuru no skanētajiem var izmantot padotie, nogrieziet visu nevajadzīgo.
• Sviniet darbinieku labās idejas ne tikai finansiāli, bet arī mutiski. No vienas puses, tas ir papildu stimuls izcilam cilvēkam, viņa atzinība: čempioni cītīgāk cīnās par jaunām medaļām. No otras puses, pārējo darbinieku stimuls ir spiest: neviens nevēlas būt pēdējais, sliktākais vai nederīgs. Bet nelieciet visas olas vienā grozā.
• Komentāros jāiekļauj informācija, kas palīdzētu padotajam saprast kļūdu un to novērst. Atturieties no emocionāliem uzbrukumiem un pārmērīgas kritikas, pazemotais darbinieks vairs nav sabiedrotais.

• Ja kāds no padotajiem pozitīvi nereaģē uz viņa darbā pamanītajām kļūdām, pastāvīgie sīkie komentāri nelīdzēs, bet tikai izraisa aizkaitinājumu. Ir vērts padomāt par pieejas maiņu, iespējams, mācību priekšmeta informācija netika uztverta pareizi.
• Izveidojiet skaidrus padotajiem uzvedības noteikumus un uzturiet noteiktu kārtību.Jūs nevarat saukt pie atbildības par pārkāpumu, kas nav paziņots, pat ja tas ir pamatots.
• Sekojiet līdzi darba telpas organizācijai komandai, nepieciešamības gadījumā veiciet korekcijas. Padotajiem nevajadzētu sēdēt viens otram uz galvas – tas veicina disciplīnas sadalīšanos un dažādu nedarba momentu radīšanu. Mēbeļu izvietojumam līdera kabinetā neapzināti jādod mājiens, ka ienācējs ir padotais, bet lai nespiestu vai apspiestu, nav vērts celt troni un pakāpienus.
• Nosakiet formu, kādā padotie var izteikt domstarpības. Pirmkārt, vadības nekļūdīguma oreola radīšana ir antimotivācija, neviens vergs dvēselē nav mīlējis savu faraonu. Otrkārt, pilnīgi jebkura persona var kļūt par vērtīgas idejas avotu vai papildinājumu esošai.

Kad ierodas jauns darbinieks, komanda ar savu vidi jau ir izveidota. Viendabīgajai masai pievieno jaunu elementu. No vienas puses, jautājums ir par to, kā jaunpienācējs uzvedīsies, ja vietējā atmosfēra izrādīsies nepiedienīga. Šajā gadījumā viņš vai nu pielāgojas, vai noraida, kļūst par izstumto. No otras puses, šī ir arī sarežģīta situācija komandai. Jaunais darbinieks tiek uztverts ar bažām un neuzticību.

Nebūdams daļa no vietējās hierarhijas, tas provocē jaunu rangu, uz ko īpaši negatīvi reaģēs saules vietu īpašnieki. Tāpēc, pievienojoties jaunai komandai, ir svarīgi:

• Uzvedies nosvērti, nevis agresīvi, necenties bīdīt kalnus. Pārmērīga aktivitāte un pašpārliecinātība, kas izpaužas saistībā ar vēlmi sevi parādīt, ko atbalsta ārēja pašpārliecinātība, neatkarīgi no tā, vai tā ir dabiska vai izlikta, radīs iespaidu par iebrucēju, kas staigā pār viņu galvām, un atsvešinās komandu.
• Liela loma ir izskatam, priekšroka jādod neizaicinošajam konservatīvajam stilam, kas apvienojumā ar cieņu pret vietējiem veclaikmeistariem nodrošinās normālu uzņemšanu.
• Dodiet priekšroku pārdomām, nevis mentoringam. Neatkarīgi no profesionālo prasmju līmeņa viņi nedodas uz svešu klosteri ar savu hartu. Pirms interesantu ideju ierosināšanas ar cieņu apsveriet vietējās paražas. Bez viņu izpratnes jebkurš ierosinātais jauninājums neņems vērā vietējo specifiku, kas nozīmē, ka tas neatradīs atbildi.
• Sarunas labāk vadīt par neitrālām tēmām, piemēram, par darba jautājumiem. Jautājiet jauno kolēģu viedokļiem, uzdodiet jautājumus un lūdziet padomu. Bet dari to ar mēru, citādi izskatīsies pēc lajs. Tas atzīs jūsu darba biedru profesionalitāti un izrādīs viņiem cieņu.

• Jautājot padomu, uzmanīgi klausieties, pretējā gadījumā jums radīsies iespaids, ka tas tiek darīts izskata dēļ, paldies par sniegto palīdzību.
• Neizsaki negatīvus viedokļus par kolēģiem, ja atrod kādu nepilnību, pieej personīgi pie autora un jautājošā formā pajautā, vai tas tiešām ir nepieciešams. Ironija un sarkasms ir nepieņemami.
• Radušos konfliktu gadījumā mēģiniet pagriezt sarunu citā virzienā, pat ja jums izrādījās taisnība. Attiecību noskaidrošana nepalīdzēs atrisināt problēmu, bet saasinās attiecības jaunā vietā. Pēc konflikta norimšanas pie strīdīgā jautājuma varēs atgriezties maigā formā.
• Piedalīties kolektīva pēcdarba dzīvē, apmeklēt svinīgus korporatīvos pasākumus, kopīgus braucienus.

• Sarunās nevajadzētu pieskarties tēmai par šī vai cita darbinieka personību: viņa vecumu, etnisko piederību utt.
• Izrādiet cieņu pret saviem priekšniekiem, bet neaizietiet līdz aizrautībai.
• Ja rodas intrakolektīvs konflikts, nenostājies vienā pusē.Tādā veidā viena no pusēm nekļūs par ienaidniekiem, turklāt neitralitāte nesīs lielāku labumu un cieņu abās pusēs.
• Nevajadzētu koncentrēties uz savu augsto zināšanu līmeni, tas tik un tā kļūs pamanāms. Pieticība kompensē pārākumu kolēģu acīs, un priekšnieki jau novērtēs līmeni pēc darba aktivitātes rezultātiem.

Tādējādi var izdalīt šādas īpašības, kuru uzsvars palīdzēs pielāgoties jaunai vietai:

• pieticība;
• godīgums;
• pieklājība;
• pieklājība;
• takts.

Galvenās kļūdas šajā gadījumā būs:

• sūdzības priekšniekiem, darbinieku denonsēšana;
• apvainojumi par sīkumiem, piemēram, par jokiem;
• izolācija;
• atriebība;
• trokšņaina, izaicinoša uzvedība;
• flirts;
• sevis iepriecināšana, kalpība;
• pārmērīga interese par kolēģu personīgo dzīvi;
• koncentrēšanās uz kāda nekompetenci;
• lielīšanās ar ietekmīgiem sakariem organizācijā;
• negatīvi izteikumi par bijušo komandu.

Šīs attiecības galvenokārt balstās uz vienlīdzības principu. Attiecīgi saziņai jānotiek šādā veidā:

• Nepakļaujoties vienam otram, sarunām labāk izvēlēties neitrālu toni un draudzīgu sejas izteiksmi ar noderīgas informācijas pārsvaru dialoga saturā, izvairieties runāt ne par ko. To cilvēku skaits, kuri vēlas dzert no tīras akas, ar gadiem nesamazinās.
• Kolēģus labāk dēvēt par "tu", viņus iepriecina cieņpilna attieksme, plus turpmākās attiecības. Šī produkta izmaksas ir vienādas ar 0 un rada problēmas tikai cilvēkiem ar pārvērtētu vai sāpīgu pašcieņu un tiem, kuru izglītībā neviens nav bijis iesaistīts.
• Lielāko daļu sava laika veltiet saviem tūlītējiem pienākumiem, arī kolēģiem ir vērts palīdzēt pēc viņu lūguma, bet nepārtapties par vilces zirgu, uz kura tiks izmesti visi neērtie uzdevumi.

• Cīnoties par prēmijām vai paaugstinājumiem, izrādiet atturību, neizrādiet nepatiku vai necieņu pret pretinieku. Atzīstot viņu par cienīgu pretinieku un atbilstoši izturoties pret viņu, tas tikai stiprinās jūsu personīgo autoritāti komandā.
• Sanāksmju, prezentāciju un citu grupu sesiju laikā nav atļauts pārtraukt kāda atskaiti, pat ja tajā ir kļūdas. Varat tos atzīmēt pēc runas vai sapulces beigām.

Vīrieša un sievietes mijiedarbības specifika biznesa vidē atšķiras no vispārpieņemtās etiķetes. Reitings notiek tikai, pamatojoties uz amatu, un jebkādas seksisma izpausmes mūsdienu biznesā ir stingri aizliegtas. Neskatoties uz to, dzimumu atšķirības joprojām ietekmē heteroseksuālu darbinieku komunikācijas etiķeti, un estētiskā puse neietekmē dažas funkcijas, kuras var izcelt:

• Sasveicināšanās laikā tikai sieviete var būt pirmā, kas sniedz roku, lai kratītu. Vīrietis sveic sievieti ar tādām frāzēm kā “Sveiciens” vai “Labdien”.
• Izceļoties konfliktam, vīrietim jācenšas to dzēst un piekāpties, lai gan tas nenozīmē samierināties ar kādiem nosacījumiem, par tā rašanos atbild arī sieviete.
• Sieviete pirmā sveicina tikai ieejot telpā, kur jau ir cilvēki, citos gadījumos sveicienu iniciē vīrietis.
• Tiekoties, vispirms jāiepazīstina sieviete, bet pēc tam vīrietis.

Informāciju par to, kā pareizi veidot attiecības ar komandu darbā, skatiet nākamajā video.